金融行业银行信用卡补卡服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我行信用卡补卡服务质量，特邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，为您提供更便捷、贴心的服务体验。本次调研预计耗时约5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次申请信用卡补卡是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您当时申请补卡的主要原因是？

卡片遗失

卡片被盗

卡片损坏（如消磁、折断）

个人信息变更（如到期换卡）

其他

Q3:请为您在申请补卡过程中的整体体验打分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您是通过哪种渠道申请补卡的？

手机银行APP

网上银行

客服热线

银行网点柜台

其他

Q5:您对该申请渠道的便捷性与操作流畅度满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:在申请过程中，客服人员或系统指引是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q7:从申请提交到收到新卡，您等待了多长时间？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-14个工作日

超过14个工作日

Q8:您对补卡的处理时效满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您收到的新卡是通过什么方式寄送的？

普通挂号信

快递（如EMS、顺丰等）

网点自取

其他

Q10:您对新卡的寄送方式与物流跟踪服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:收到新卡后，卡片激活过程是否顺利？

非常顺利，一步完成

比较顺利，稍有指引即可

一般，需要尝试多次

不太顺利，遇到问题

尚未激活

Q12:在本次补卡过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

申请流程复杂

客服响应速度慢

处理时效过长

寄送方式不便捷或物流信息不透明

卡片激活过程繁琐

费用说明不清晰

临时用卡服务（如虚拟卡）支持不足

其他

Q13:本次补卡是否产生了费用？

是，费用合理

是，费用偏高

否，免费补卡

不清楚

Q14:费用信息（如有）在申请时是否被明确告知？

非常明确，提前告知

比较明确，可查询到

一般，需要主动询问

不明确，事后才知晓

Q15:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我行的信用卡补卡服务？（0分为“完全不可能”，10分为“极有可能”）

选项1

Q16:如果再次需要补卡，您是否会优先选择我行？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:您更期待未来补卡服务增加哪些功能或优化？（可多选）

更快的处理时效（如加急服务）

实时物流追踪

电子临时卡（虚拟卡）即时启用

更灵活的领取方式（如智能柜员机领取）

更透明的进度查询

更优惠的补卡费用

其他

Q18:对于我行的信用卡补卡服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

金融行业银行信用卡补卡服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供银行信用卡补卡服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务流程、分析客户体验、收集改进意见，适合银行和金融机构优化服务质量与提升客户忠诚度。

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