金融行业银行信用卡逾期罚息合理性满意度调研

尊敬的客户，您好！为深入了解您对银行信用卡逾期罚息政策的看法，并持续优化相关服务，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前持有几家银行的信用卡？

1家

2-3家

4-5家

5家以上

Q2:您是否曾有过信用卡账单逾期还款的经历？

是，有过

否，从未有过

Q3:您对信用卡逾期罚息（包括利息和违约金）的收取是否了解？

非常了解

基本了解

了解一些

不太了解

完全不了解

Q4:您主要通过何种渠道了解信用卡逾期罚息的相关规定？

银行官网/APP

信用卡账单/合同条款

客服电话/短信

媒体报道/朋友告知

从未主动了解

Q5:您认为当前银行信用卡逾期罚息的利率水平（日利率万分之五左右）是否合理？

分数

标签

Q6:您认为逾期罚息的计算方式（如复利计算）是否清晰透明？

非常透明，易于理解

基本透明，但计算复杂

不够透明，难以理解

完全不清楚

Q7:您对银行在您逾期前（如账单日、还款日）的提醒服务（短信、APP推送等）满意度如何？

分数

标签

Q8:您认为哪些因素可能导致信用卡逾期还款？（可多选）

忘记还款日期

资金临时周转困难

未收到账单或提醒

对还款金额有疑问

出差/旅行等客观原因

其他

Q9:若因非恶意原因（如系统故障、银行提醒延迟）导致逾期，您认为银行应如何处理？

应免除本次罚息

可申请酌情减免部分罚息

按规定收取罚息，但可提供宽限期

按规定全额收取罚息

Q10:综合考虑罚息政策、提醒服务、协商渠道等，您有多大意愿向亲友推荐您主要使用的这家银行信用卡？（0-10分，0分=完全不愿，10分=极愿意）

选项1

Q11:您希望银行在逾期罚息方面提供哪些人性化服务？（可多选）

提供更灵活的还款宽限期

开通更便捷的罚息减免申请渠道

提供逾期费用明细清晰展示

针对首次逾期客户提供豁免机会

提供账单分期或延期还款选项

其他

Q12:当您对逾期罚息有异议时，您通常会通过哪种渠道与银行沟通？

拨打客服热线

通过银行APP在线客服

前往银行网点

通过邮件或信函

从未尝试沟通

Q13:您对银行客服在处理逾期罚息相关咨询或投诉时的响应速度和解决问题的能力满意度如何？

分数

标签

Q14:您认为监管机构是否应对信用卡逾期罚息设定上限或进行更严格的规范？

非常有必要，应严格规范

有必要，可适度规范

维持现状即可

没有必要，应由市场决定

Q15:对于银行信用卡逾期罚息政策或相关服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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