金融行业银行信用卡账单分期服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次信用卡账单分期服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务体验，为您提供更优质的金融服务。本次调研预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最近一次使用我行信用卡账单分期服务是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以上

从未使用过

Q2:您办理账单分期的主要原因是？

缓解短期资金压力

享受免息/低息优惠

提升信用卡额度

银行主动推荐

其他

Q3:请您对办理账单分期服务的整体流程便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常通过哪些渠道了解或办理账单分期服务？（可多选）

手机银行APP

网上银行

信用卡官方微信公众号

短信/电话营销

银行网点柜台

客服热线

Q5:您认为我行账单分期服务的费率（利息）水平如何？

非常有竞争力，低于市场水平

比较合理，与市场相当

一般，可以接受

偏高，高于市场水平

不清楚

Q6:在申请分期时，您对分期期数（如3期、6期、12期等）的选择是否感到灵活、充足？

非常灵活，选择丰富

比较灵活，基本满足需求

一般，选择有限

不够灵活，选择太少

Q7:请您对账单分期申请的成功率及审批速度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您是否清楚了解分期服务所涉及的全部费用（如利息、手续费等）？

非常清楚

基本清楚

不太清楚

完全不清楚

Q9:在您使用分期服务的过程中，曾遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

费率计算复杂，不易理解

提前还款规则不明确或有违约金

申请流程复杂或操作不便

客服人员解释不清

未收到分期成功/还款提醒

从未遇到过问题

Q10:您对我行关于账单分期的营销推广活动（如费率优惠、积分奖励等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未关注过

Q11:当您有疑问时，通过客服渠道（电话、在线客服等）获得解答的体验如何？

非常及时、专业

比较及时，基本能解决问题

响应较慢，解答一般

难以联系上或解答不清

Q12:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐我行的信用卡账单分期服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与其他银行或金融机构的分期服务相比，您认为我行的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

未使用过其他机构服务

Q14:您希望我行在账单分期服务中增加或改进哪些功能？（可多选）

更灵活的自定义分期金额和期数

更直观的费用计算器和模拟工具

更丰富的费率优惠活动

更清晰的账单展示和还款提醒

更便捷的线上提前还款功能

更智能的个性化分期推荐

Q15:未来您继续使用我行账单分期服务的意愿如何？

非常愿意，会优先考虑

比较愿意，视情况而定

一般，可能会尝试其他机构

不太愿意，考虑更换

完全不愿意

Q16:对于我行的信用卡账单分期服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的月均信用卡消费金额大致在哪个区间？

3000元以下

3000-8000元

8000-15000元

15000-30000元

30000元以上

金融行业银行信用卡账单分期服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供信用卡账单分期服务客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务流程、分析费率水平、收集改进建议，适合银行和金融机构精准优化金融产品与服务体验。

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