金融行业银行信用卡逾期催收服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我行信用卡逾期催收服务的体验与感受，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务质量，提升客户体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。

Q1:您最近一次接到我行信用卡逾期提醒或催收服务，距今大约多久？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q2:您当时逾期的金额主要属于哪个区间？

1000元以下

1000-5000元

5000-10000元

10000元以上

Q3:您是通过何种渠道首次接收到逾期提醒的？

短信

电话

电子邮件

手机银行APP推送

信函

Q4:您对我行催收人员首次与您沟通时的态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对我行催收人员对逾期政策、利息计算等问题的解释清晰度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:催收人员是否在沟通中充分了解了您逾期的具体原因？

是，主动询问并认真倾听

是，但了解不够深入

否，未主动询问

否，急于催促还款

Q7:催收人员是否为您提供了可行的还款方案或建议？

是，提供了多种个性化方案

是，提供了标准方案

否，但表示可以申请

否，只要求全额还款

Q8:您认为催收人员与您沟通的频率是否合理？

非常合理，既起到提醒作用又不构成骚扰

比较合理

一般，有时过多或过少

不合理，过于频繁或间隔太长

Q9:在沟通过程中，您认为催收人员最需要改进的地方是？

沟通态度（如语气、耐心）

专业能力（如政策解释、方案制定）

沟通技巧（如倾听、共情）

问题解决效率

沟通渠道的便捷性

信息保密性

其他

Q10:您对我行提供的整体催收流程（从提醒到解决方案）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:与您了解的其他银行或金融机构的催收服务相比，您认为我行的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解其他机构

Q12:基于本次催收服务体验，您有多大可能向亲友推荐我行的信用卡服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您更希望通过哪些渠道接收逾期提醒和进行后续沟通？（可多选）

短信（含智能短信）

人工智能语音电话

人工客服电话

手机银行APP（站内信/推送）

微信/支付宝官方服务号

电子邮件

信函

Q14:您对我行信用卡逾期催收服务还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:本次催收服务是否解决了您的逾期问题，并让您对后续还款更有信心？

是，完全解决并增强了信心

是，基本解决

部分解决，但仍有顾虑

否，问题未得到有效解决

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您使用我行信用卡的时长大约是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

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