金融行业银行信用卡还款提醒及时性满意度调研

尊敬的客户，您好！为了持续优化我行信用卡服务，提升您的用卡体验，我们诚挚邀请您参与本次关于还款提醒及时性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们做得更好，本问卷预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于内部分析，感谢您的支持！

Q1:您目前持有并使用我行信用卡的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要通过哪些渠道接收我行的信用卡还款提醒？（可多选）

手机短信

手机银行APP推送

电子邮件

微信公众号

电话提醒

其他

Q3:您通常希望提前多久收到还款提醒？

账单日后立即提醒

还款日前3天

还款日前5天

还款日前7天

还款日前10天或更早

Q4:总体而言，您认为我行发送还款提醒的及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

Q5:请对以下各项服务的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：您收到的还款提醒信息的准确性（如金额、日期）

分数

标签

Q6:请对以下各项服务的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：还款提醒的渠道覆盖（是否能通过您偏好的方式收到）

分数

标签

Q7:请对以下各项服务的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：还款提醒内容的清晰度与易理解性

分数

标签

Q8:基于您对我行信用卡还款提醒服务的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我行的信用卡服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q9:您是否曾因未及时收到还款提醒而导致逾期或产生利息？

是，发生过

否，从未发生

Q10:您更倾向于接收哪种类型的还款提醒内容？

仅告知最低还款额和最后还款日

告知账单总额、最低还款额及最后还款日

除金额日期外，包含还款方式指引

个性化提醒，如结合消费习惯预估还款压力

Q11:您认为当前我行的还款提醒服务在哪些方面有待改进？（可多选）

提醒时间点

提醒渠道

提醒内容详细程度

提醒发送的稳定性（偶尔收不到）

个性化程度

其他

Q12:您是否设置过自动还款？

是，已设置全额自动还款

是，已设置最低还款额自动还款

否，未设置

Q13:对于设置了自动还款的客户，您认为是否还需要接收常规的还款提醒？

需要，作为双重保障

不需要，以免造成信息干扰

视情况而定

Q14:关于还款提醒的及时性或服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您每月平均的信用卡账单金额大致在？

1000元以下

1000-5000元

5000-10000元

10000-30000元

30000元以上

Q17:本次调研结束后，您是否愿意接受我们的后续回访，以进一步了解您的需求？

愿意

不愿意

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