金融行业银行信用卡活动参与便捷性满意度调研
介绍
本模板旨在提供银行信用卡活动参与便捷性的标准化调研解决方案。帮助您评估信息获取渠道、分析操作流程痛点、收集用户改进建议，适合银行、金融机构和产品经理优化信用卡活动设计，提升客户参与度与忠诚度。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
金融行业银行信用卡活动参与便捷性满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续优化我行信用卡活动服务体验，特邀请您参与本次便捷性满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您带来更优质的活动参与体验。本次调研预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与配合！
Q1:您主要通过以下哪种渠道获知我行信用卡活动信息？
银行官方App推送
银行微信公众号/小程序
短信通知
银行官网
客户经理告知
其他渠道
Q2:您认为我行信用卡活动信息的推送频率如何？
频率过高，造成困扰
频率适中，信息及时
频率较低，容易错过
不确定/没注意
Q3:您通常如何参与我行信用卡线上活动（如签到、抽奖、消费达标等）？
通过银行官方App直接参与
通过银行微信公众号/小程序参与
通过短信链接跳转参与
通过第三方合作平台（如支付宝、云闪付）参与
很少参与线上活动
Q4:请对我行信用卡活动页面的加载速度和稳定性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q5:在查找特定活动（如餐饮优惠、观影优惠）时，您认为我行App或网站内的活动分类与搜索功能是否便捷？
非常便捷，能快速找到
比较便捷，但需要花点时间
不太便捷，分类不够清晰或搜索不准
非常不便捷，很难找到
Q6:在参与活动过程中，您曾遇到过哪些不便？（可多选）
活动规则复杂难懂
参与步骤繁琐，操作链路长
活动名额有限，经常抢不到
活动奖励（如积分、优惠券）发放延迟
活动页面出现错误或无法打开
客服无法及时解答活动疑问
未遇到过不便
Q7:对于需要消费达标才能参与的活动，您查看消费进度和达标状态是否方便？
非常方便，进度清晰可见
比较方便，但需要手动查询
不太方便，查询入口隐蔽
非常不方便，完全不清楚进度
Q8:您对我行信用卡活动奖励的兑换流程（如积分换礼、优惠券使用）便捷性评价如何？
非常便捷，流程顺畅
比较便捷，但步骤可以简化
一般，有些环节不够顺畅
比较繁琐，体验不佳
从未兑换过奖励
Q9:基于您近一年的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐参与我行信用卡活动？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q10:当您对活动有疑问时，您倾向于通过哪种方式联系客服？
App内在线客服
拨打信用卡客服热线
通过微信公众号留言
前往银行网点咨询
不联系客服，自行解决或放弃
Q11:请对我行客服解答信用卡活动相关问题的专业性与效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q12:您是否曾因参与流程过于复杂而放弃参与某个感兴趣的活动？
经常如此
偶尔如此
很少如此
从未如此
Q13:您希望未来我行在提升信用卡活动参与便捷性方面，优先改进哪些方面？（可多选）
简化活动规则与参与步骤
优化App/网站的活动页面设计与导航
提升活动信息推送的精准度（如根据消费习惯推送）
加快活动奖励的到账速度
加强客服对活动的培训与支持
增加活动预告与提醒功能
其他
Q14:您更偏好以下哪种类型的信用卡优惠活动形式？
直接折扣/立减
消费返现/返积分
多倍积分奖励
合作品牌专属优惠
抽奖或游戏化互动活动
Q15:对于如何让我行信用卡活动的参与过程变得更加简单、顺畅，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q16:总体而言，您对我行信用卡活动从“知晓”到“完成参与”全流程的便捷性满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q17:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您使用我行信用卡的时长大约是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号