金融行业银行手机银行APP登录便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化手机银行APP的登录体验，提升服务便捷性，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们做得更好。本次调研预计耗时约5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最常使用的是哪家银行的手机银行APP？

中国工商银行

中国建设银行

中国农业银行

中国银行

交通银行

招商银行

其他股份制银行

城市商业银行

农村商业银行/信用社

其他

Q2:您使用该手机银行APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您最常使用的登录方式是？

账号密码登录

指纹/面容ID登录

手势/图案密码登录

短信验证码登录

其他

Q4:请对您当前主要登录方式的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐使用该APP的登录功能？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q6:您认为当前登录流程在哪些方面存在不便？（可多选）

步骤过多，耗时较长

密码/验证码输入繁琐

生物识别（指纹/面容）识别不灵敏

切换登录方式不够方便

登录页面加载速度慢

忘记密码后找回流程复杂

其他

Q7:您是否曾因登录问题（如忘记密码、验证失败）而放弃使用APP？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q8:您对登录过程中的安全验证强度（如短信验证码、图形验证码）感受如何？

过于繁琐，影响体验

恰到好处，安全便捷

强度不足，担心安全

Q9:您希望未来增加或优化哪些登录方式？（可多选）

一键登录（运营商授权）

声纹识别登录

更稳定的指纹/面容识别

穿戴设备（如智能手表）验证登录

简化后的无密码登录

其他

Q10:当您更换新手机后，重新登录并设置APP的流程是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q11:请对手机银行APP登录环节的整体安全性进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q12:与您使用的其他金融类APP（如支付宝、微信支付）相比，您认为该银行APP的登录便捷性如何？

明显更便捷

略微便捷

差不多

略微不便

明显更不便

Q13:在登录成功后，您希望首页直接展示哪些信息或功能入口？（可多选）

账户总览/余额

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