金融行业银行信用卡账单提醒及时性满意度调研

尊敬的客户您好！为持续优化信用卡服务体验，我们诚挚邀请您参与本次账单提醒及时性满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。本次调研预计耗时约5分钟，所有信息仅用于服务改进分析，我们将严格保密。

Q1:您目前主要使用的是哪家银行的信用卡？

中国工商银行

中国建设银行

中国银行

中国农业银行

交通银行

招商银行

浦发银行

中信银行

其他

Q2:您使用该行信用卡的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您通常通过何种方式接收信用卡账单提醒？（单选）

短信

电子邮件

银行APP/微信公众号推送

纸质账单

电话提醒

不确定/未关注

Q4:在您看来，理想的账单提醒应包含哪些关键信息？（可多选）

账单日/到期还款日

本期应还总额

最低还款额

消费明细摘要

积分变动情况

优惠活动信息

还款方式指引

Q5:您认为您主要使用的银行，其账单提醒的发送时间是否及时？（例如：在账单日后1-2天内收到）

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

Q6:您是否曾遇到过账单提醒延迟送达或未收到的情况？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

不确定

Q7:若曾发生延迟或未收到提醒，这导致过您错过还款日或产生额外费用吗？

是，导致过逾期

是，导致过利息/滞纳金

否，未造成实际影响

不适用（未发生过）

Q8:请对您主要使用的银行在“账单提醒的清晰易懂程度”方面进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您主要使用的银行在“账单提醒渠道的可靠性（如短信必达）”方面进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否希望账单提醒能根据您的消费习惯，提供个性化的还款建议或预警？

非常希望

比较希望

一般

不太希望

完全不需要

Q11:您认为哪些因素可能影响账单提醒的及时性？（可多选）

银行系统处理延迟

通信运营商网络问题

个人手机/邮箱设置（如拦截）

提醒发送时间点不合适

银行合作服务商问题

不清楚

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您主要使用的这家银行的信用卡服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:在账单提醒方面，您认为最需要改进的是什么？

发送时效性

信息准确性

提醒渠道多样性

信息内容详实度

个性化服务

其他

Q14:关于信用卡账单提醒服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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