金融行业手机银行APP登录安全性满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我行手机银行APP登录安全性的看法与满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更安全、便捷的金融体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您使用我行手机银行APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

极少使用

Q2:您最常使用手机银行APP办理哪类业务？（单选最主要的一项）

账户查询/转账

投资理财

信用卡还款/管理

生活缴费

贷款申请/管理

其他

Q3:总体而言，您对我行手机银行APP登录过程的安全感评分为？（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）

分数

标签

Q4:您目前使用的登录验证方式是什么？

仅密码登录

密码+短信验证码

密码+生物识别（指纹/面容）

仅生物识别

其他方式

Q5:基于您的使用体验，您有多大可能向亲友推荐使用我行手机银行APP？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为当前登录流程在哪些方面做得比较好？（可多选）

验证方式多样

操作步骤清晰

响应速度快

异常登录提醒及时

界面提示友好易懂

其他

Q7:您在登录过程中，曾遇到过或担心哪些安全问题？（可多选）

担心密码被窃取/泄露

短信验证码接收延迟或收不到

生物识别（指纹/面容）偶尔失灵

在公共Wi-Fi下登录感到不安

忘记登录密码/锁定账户

未遇到或担心过

Q8:当APP提示“在新设备登录”或“异地登录”时，您的感受是？

感到安心，说明安全机制在起作用

觉得有些麻烦，但可以理解

感到困惑，不知如何操作

从未遇到过此类提示

Q9:您对我行手机银行APP的登录速度满意度如何？（1分表示非常慢/不满意，5分表示非常快/满意）

分数

标签

Q10:与您使用的其他银行或金融类APP相比，您认为我行APP的登录安全性处于什么水平？

明显更安全

略微更安全

差不多

略微逊色

明显逊色

不清楚/未比较过

Q11:您希望未来增加或优化哪些登录安全功能？（可多选）

更智能的风险识别（如根据行为习惯判断）

硬件安全密钥支持

声纹识别登录

登录后操作二次确认（大额交易等）

更详细的安全日志查询

简化现有流程，在安全与便捷间更好平衡

其他

Q12:如果为了进一步提升安全性，需要略微增加登录步骤或时间（例如10秒内），您的接受程度如何？

完全愿意接受

比较愿意接受

一般，看具体增加什么

不太愿意接受

完全不愿意接受

Q13:关于手机银行APP的登录安全或整体使用体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您使用智能手机及移动互联网应用的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

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