金融行业银行信用卡活动透明度满意度调研

金融行业银行信用卡活动透明度满意度调研

尊敬的客户，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于银行信用卡活动透明度的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，打造更清晰、可信赖的金融消费环境。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最常使用的是哪家银行的信用卡？（单选）

中国工商银行

中国建设银行

中国银行

中国农业银行

招商银行

交通银行

其他银行

Q2:您平均每月主动关注银行信用卡活动的频率是？

几乎不关注

偶尔关注（每月1-2次）

经常关注（每周1-2次）

非常关注（每周3次以上）

Q3:您通常通过哪个渠道了解信用卡活动信息？（单选）

银行官方APP

银行微信公众号/小程序

短信通知

电子邮件

银行官网

客户经理告知

朋友/社交媒体分享

Q4:您认为银行信用卡活动信息的推送频率是否合适？（1分=过于频繁/骚扰，5分=非常合适）

分数

标签

Q5:您认为当前信用卡活动宣传中最不透明或容易产生误解的方面有哪些？（可多选）

活动参与门槛（如消费金额、笔数要求）

活动有效期与名额限制

奖励/返现的计算规则与发放时间

活动条款中的小字或附加条件

与其他活动叠加使用的规则

积分兑换/礼品价值的实际比例

Q6:在阅读活动规则时，您是否觉得表述清晰易懂？

非常清晰，一目了然

基本清晰，但部分细节需要琢磨

比较模糊，需要反复阅读或咨询

非常晦涩难懂

Q7:综合来看，您有多大意愿向朋友推荐您主要使用的银行的信用卡活动？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q8:当您对某个活动有疑问时，您通常如何解决？

直接拨打银行客服电话

通过银行APP在线客服咨询

查看活动页面的常见问题（FAQ）

在社交媒体或论坛上搜索他人经验

放弃参与该活动

Q9:您对银行客服（电话或在线）解答活动规则疑问的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:您是否曾因活动规则不透明或理解偏差，导致未能成功获得预期奖励？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

不确定

Q11:您希望银行在提升活动透明度方面做出哪些改进？（可多选）

用更通俗易懂的语言描述规则

以图表、时间轴等形式可视化展示规则

在关键条款处设置醒目提示（如弹窗、高亮）

提供活动规则“一键解读”或智能客服摘要

明确公示活动名额的实时剩余情况

建立活动争议快速处理与反馈通道

Q12:您认为“活动透明度”对您参与信用卡活动的意愿影响有多大？

决定性影响，不透明就不参与

非常重要，是主要考虑因素之一

有一定影响，但更看重活动奖励本身

影响不大，只要奖励够好就会参与

Q13:总体而言，您对您主要使用的银行信用卡活动的信息透明度满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q14:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的月均信用卡消费金额大致在哪个区间？

3000元以下

3001-8000元

8001-15000元

15001-30000元

30000元以上

Q16:对于银行信用卡活动的设计与宣传，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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