金融行业手机银行APP指纹登录功能满意度调研

您好！我们正在进行一项关于手机银行APP指纹登录功能的用户体验调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升安全与便捷性。本次问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前使用的是哪家银行的手机银行APP？

中国工商银行

中国建设银行

中国农业银行

中国银行

招商银行

交通银行

其他

Q2:您使用该手机银行APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您是否已启用该APP的指纹登录功能？

是，并正在使用

是，但已关闭

从未启用过

不清楚是否有此功能

Q4:整体而言，您对当前手机银行APP指纹登录功能的便捷性满意程度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:整体而言，您对当前手机银行APP指纹登录功能的安全性信任程度如何？（1-5分，1分表示非常不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q6:您最常使用哪种方式登录手机银行APP？

指纹登录

密码登录

手势/图案密码

人脸识别

短信验证码

Q7:您选择使用指纹登录的主要原因是什么？（可多选）

登录速度快，节省时间

无需记忆复杂密码

操作方便，一键登录

感觉更安全

跟风使用，别人都用

其他

Q8:您没有使用或关闭指纹登录的原因是什么？（可多选）

担心指纹信息泄露或被盗用

手机不支持或识别不灵敏

觉得密码登录更安全

不熟悉如何设置

担心手机丢失后账户风险

使用频率低，没必要设置

其他

Q9:指纹登录的识别成功率如何？

几乎每次都能成功

大部分时间成功，偶尔失败

失败率较高，经常需要重试

非常差，基本无法使用

Q10:当指纹识别失败时，APP提供的备选登录方式是否方便？

非常方便，能快速切换

比较方便，但步骤略多

不太方便，流程繁琐

没有注意过备选方式

Q11:您有多大可能向朋友或家人推荐使用手机银行的指纹登录功能？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您希望指纹登录功能在哪些方面进行改进？（可多选）

提高识别速度和准确率

增加多重生物特征组合验证（如指纹+人脸）

提供更详细的安全说明，降低用户顾虑

优化在不同手机型号上的兼容性

在特定交易（如大额转账）时强制二次验证

简化开通和设置流程

其他

Q13:与传统的密码登录相比，您认为指纹登录的安全性如何？

远高于密码登录

略高于密码登录

与密码登录差不多

略低于密码登录

远低于密码登录

不清楚

Q14:您是否了解银行如何存储和保护您的指纹信息？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q15:对于手机银行APP的指纹登录功能，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您使用智能手机的熟练程度如何？

非常熟练，精通各类应用

比较熟练，能满足日常需求

一般，仅会使用基本功能

不太熟练，需要他人帮助

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