金融行业手机银行APP账户查询便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！为了解您对我们手机银行APP账户查询功能的使用体验，持续优化服务，特邀请您参与本次匿名调研。问卷预计耗时5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最常使用的是哪家银行的手机银行APP？

工商银行

建设银行

农业银行

中国银行

交通银行

招商银行

其他

Q2:您使用该手机银行APP的频率是？

每天多次

每天1次

每周数次

每月数次

很少使用

Q3:您最常在手机银行APP上查询哪些账户信息？（单选最主要的一项）

活期/储蓄账户余额

定期存款详情

信用卡账单与额度

理财/基金持仓

贷款账户信息

交易明细记录

Q4:您通常通过哪些入口进入账户查询页面？（可多选）

APP首页的“我的账户”卡片

底部导航栏的“我的”或“资产”页

首页的快速功能图标（如“余额”）

搜索功能查找

通过消息/通知中心跳转

Q5:请评价登录手机银行后，找到账户总览页面的便捷程度。

分数

标签

Q6:查询账户余额时，信息刷新和显示的实时性如何？

几乎实时，无延迟

有轻微延迟（1-2秒）

延迟明显（3秒以上）

经常需要手动刷新

不清楚

Q7:请评价查询交易明细时，筛选功能（如按时间、金额、交易类型）的易用性。

分数

标签

Q8:当您需要查询一段时期前的历史交易时，通常感觉如何？

很容易找到，支持长周期查询

能找到，但操作步骤较多

查询有困难，历史记录加载慢

无法查询到所需时间范围

Q9:您认为当前账户查询功能在哪些方面可以改进？（可多选）

界面布局更清晰直观

查询加载速度更快

提供更强大的筛选和搜索功能

增加数据可视化图表（如收支趋势）

定制化显示关心的账户信息

与其他功能（如转账、理财）联动更顺畅

Q10:基于您的整体使用体验，您向朋友或家人推荐使用该手机银行APP进行账户查询的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:与您使用的其他银行APP相比，本APP的账户查询功能处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未使用过其他银行APP

Q12:请评价账户查询页面的信息呈现清晰度和可读性（如字体、排版、重点突出）。

分数

标签

Q13:您是否使用过语音助手或智能搜索来查询账户信息？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有该功能

Q14:关于手机银行APP的账户查询功能，您是否有其他具体的改进建议或期待新增的功能？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您从事的行业与金融相关吗？

是

否

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