金融行业银行手机银行APP明细查询便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我行手机银行APP的服务体验，特邀请您参与本次明细查询功能便捷性满意度调研。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与反馈！

Q1:您使用我行手机银行APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少使用

Q2:您最常使用我行手机银行APP进行哪类操作？

转账汇款

账户查询与明细

投资理财

生活缴费

信用卡还款

其他

Q3:请对您在我行手机银行APP中查找“交易明细”入口的便捷程度进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种方式进入交易明细查询页面？

首页的‘账户总览’或‘我的账户’

底部导航栏的‘我的’或‘账户’

搜索功能直接搜索‘明细’

首页的活动推广或快捷入口

其他

Q5:请对交易明细查询页面默认展示的最近交易笔数（如最近10笔）的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您在查询明细时，最常使用哪些筛选或查询条件？

按交易时间范围（起止日期）

按交易类型（转账、消费、理财等）

按交易金额范围

按交易对方信息（户名/账号）

按收支类型（收入/支出）

不使用筛选，直接浏览

Q7:请对筛选条件（如时间选择器、类型下拉菜单）的操作便捷性与清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不便/不清晰，5分为非常便捷/清晰）

分数

标签

Q8:您对明细列表中单笔交易信息的展示详略程度（如是否显示对手方完整信息、交易渠道、余额等）是否满意？

非常满意，信息足够详细

比较满意，基本满足需求

一般，部分信息缺失

不太满意，信息过于简略

非常不满意，关键信息缺失

Q9:明细列表的加载速度（如下拉刷新、翻页、筛选后加载）是否令您满意？

非常快，几乎无等待

比较快，可以接受

一般，偶尔有延迟

比较慢，等待感明显

非常慢，经常卡顿

Q10:您是否使用过明细导出或分享功能（如发送至邮箱、生成PDF等）？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用过

不知道有此功能

Q11:若您使用过导出/分享功能，请对其操作流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q12:在查询历史明细时（如一年前），您认为操作流程是否便捷？

非常便捷，能快速定位到很久以前的记录

比较便捷，但需要多几步操作

一般，操作有些繁琐

不太便捷，查找困难

非常不便捷，几乎无法有效查询

Q13:您希望明细查询功能在未来增加或优化哪些方面？

更智能的搜索（如关键词模糊搜索）

更丰富的图表分析（收支趋势图、分类饼图等）

支持自定义常用查询条件并保存

增加交易备注或标签功能，便于个人管理

与记账软件的数据对接或导出

提升查询结果的可读性（如字体、排版）

Q14:基于您整体的使用体验，您有多大可能向亲友推荐使用我行手机银行APP进行明细查询？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:与您使用过的其他银行或金融类APP相比，您认为我行手机银行APP的明细查询功能处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q16:请留下您对我行手机银行APP明细查询功能最具体的一条改进建议或使用中遇到的最大不便：

填空1

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