金融行业手机银行APP余额提醒及时性满意度调研

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于手机银行APP余额提醒功能及时性的调研，旨在了解您的使用体验，以便为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前主要使用哪家银行的手机银行APP？

中国工商银行

中国建设银行

中国农业银行

中国银行

招商银行

交通银行

其他

Q2:您使用该银行手机银行APP的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您是否开启并使用过手机银行APP的余额变动提醒功能？

是，一直开启并使用

是，曾经开启但现已关闭

否，从未开启过

Q4:您主要通过哪种方式接收余额提醒？（可多选）

APP内消息推送

短信通知

微信/支付宝服务号推送

电子邮件

不接收提醒

Q5:您认为目前余额提醒的推送速度如何？

非常及时，几乎实时

比较及时，稍有延迟但可接受

一般，延迟较为明显

非常不及时，延迟很久

不确定

Q6:请对当前余额提醒的及时性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:在您印象中，余额提醒的延迟时间通常在多久以内？

1分钟内

1-5分钟

5-30分钟

30分钟以上

没有固定规律

Q8:在哪些场景下，您对余额提醒的及时性要求最高？（可多选）

大额转账/支付后

工资/收入到账时

信用卡还款/扣款后

理财/基金交易确认时

任何金额变动时

Q9:您是否曾因余额提醒延迟，而产生过不便或担忧（如怀疑交易失败、账户安全问题等）？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q10:请描述一次因余额提醒延迟给您带来不便或困扰的具体经历（可选填）

填空1

Q11:您是否曾因余额提醒不及时而联系过银行客服？

是

否

Q12:您认为影响余额提醒及时性的最主要原因可能是什么？

银行系统处理速度

通信运营商网络延迟

手机APP设置或通知权限

交易本身的复杂程度

不清楚

Q13:除了及时性，您还希望余额提醒功能在哪些方面进行改进？（可多选）

提醒内容更详细（如交易对手、地点）

提供自定义提醒阈值（如超过/低于XX元才提醒）

支持更多提醒渠道（如电话语音）

提供延迟原因的简要说明

与日历或待办事项整合

Q14:基于余额提醒功能的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用该银行的手机APP？（0-10分）

选项1

Q15:如果银行提供一项“极速余额提醒”增值服务（近乎零延迟，可能收费），您是否有兴趣了解或使用？

非常有兴趣，愿意付费

有兴趣，但希望免费

没兴趣，现有服务已足够

不确定

Q16:对于手机银行APP余额提醒功能的优化，您还有哪些其他建议或期待？

填空1

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