金融行业银行手机银行APP转账记录查询便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我行手机银行服务体验，特邀请您参与本次转账记录查询功能便捷性调研。您的宝贵意见将帮助我们改进产品，为您提供更优质的服务。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最常使用哪家银行的手机银行APP进行转账？

中国工商银行

中国建设银行

中国农业银行

中国银行

招商银行

交通银行

其他

Q2:您使用该银行手机银行APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您通常通过哪种方式进入手机银行的“转账记录”查询页面？

首页快捷入口/图标

转账功能页内的历史记录

交易明细/账单查询入口

搜索功能查找

其他

Q4:请对“转账记录”查询入口的醒目程度和易找性进行评分（1分非常难找，5分一目了然）

分数

标签

Q5:您认为查询页面加载转账记录列表的速度如何？

非常快，几乎无等待

比较快，可以接受

一般，偶尔有延迟

比较慢，等待感明显

非常慢，难以忍受

Q6:您最常使用哪些筛选条件来查找特定转账记录？（可多选）

按时间范围（如近一周、一个月）

按交易对方（姓名/账号）

按转账金额区间

按转账状态（成功/失败/处理中）

按转账类型（行内/跨行/实时）

基本不使用筛选

Q7:请对筛选条件设置的便捷性和逻辑清晰度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:单条转账记录的详情页，信息展示是否清晰、完整？

非常清晰完整，包含所有我需要的信息

比较清晰，但个别信息缺失或位置不显眼

一般，需要仔细寻找关键信息

比较混乱，信息堆砌难以阅读

非常不清晰，关键信息缺失

Q9:您希望在详情页看到哪些目前可能没有的信息？（可多选）

转账用途/备注的放大显示

预计到账时间的明确提示（针对非实时转账）

手续费明细的详细展示

交易流水号/参考号的便捷复制功能

对方账户的更多信息（如开户行全称）

当前已很满意，无需增加

Q10:您是否使用过“导出转账记录”功能？

经常使用

偶尔使用

知道但从未用过

不知道有此功能

Q11:若使用过，请对导出功能的便捷性（格式、路径、速度）进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q12:当您对某笔转账有疑问时，从记录页面发起咨询或投诉的流程是否便捷？

非常便捷，有明确入口一键反馈

比较便捷，需要跳转但路径清晰

一般，需要自行寻找客服入口

比较麻烦，路径复杂

从未尝试或不知道有此功能

Q13:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐该手机银行的转账记录查询功能？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为当前转账记录查询功能最需要改进的方面是？（可多选）

查询加载速度

筛选条件的多样性与智能化

查询结果（列表与详情）的界面设计与信息展示

历史记录保存与查询的时间范围

导出、分享等附加功能

与其他功能（如账单分析、理财）的联动

暂无改进建议

Q15:与您使用的其他银行或支付类APP（如支付宝、微信支付）相比，该APP的转账记录查询体验处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略有不足

明显不如

Q16:请留下您对手机银行APP转账记录查询功能任何其他的具体意见或建议（如：希望增加XX功能、优化XX操作流程等）：

填空1

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