金融行业银行手机银行APP转账限额合理性满意度调研

尊敬的客户您好！为持续优化手机银行服务体验，我们诚邀您参与本次关于转账限额设置的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地平衡安全与便利，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪家银行的手机APP进行转账？

中国工商银行

中国农业银行

中国银行

中国建设银行

交通银行

招商银行

其他股份制银行

城市商业银行

Q2:您使用手机银行APP进行转账操作的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您最常进行的转账类型是？

本人账户间互转

向他人（非本行）账户转账

信用卡还款

生活缴费（水电煤等）

投资理财相关转账

Q4:您是否清楚了解您手机银行APP当前的单日/单笔转账限额？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不知道

Q5:您认为当前手机银行APP的单日转账限额设置，对您日常转账需求的满足程度如何？

完全足够，从未受限

基本足够，偶尔受限

经常不够用，限制较多

严重不足，影响很大

Q6:当您因限额无法完成一笔必要的转账时，您通常如何解决？

分多日或多笔操作

前往银行网点办理

使用其他支付工具（如支付宝/微信）

联系客服申请临时提额

放弃转账

Q7:请从安全性的角度，评价您对当前转账限额设置的满意程度。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请从便利性的角度，评价您对当前转账限额设置的满意程度。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您认为手机银行APP的转账限额，主要应该基于什么因素进行差异化设置？（单选最重要的一项）

客户账户资产等级/信用等级

账户注册时长与活跃度

交易验证方式的安全级别（如密码、指纹、人脸）

转账用途（如消费、还款、投资）

收款方账户的风险评级

Q10:您希望银行通过哪些方式，让您能更灵活地管理转账限额？（可多选）

提供自助调整限额的功能（在一定范围内）

根据交易验证方式动态调整限额

针对不同收款人设置不同的限额

提供临时提额申请通道

根据交易时间或地点智能调整限额

Q11:如果银行提供“安全锁”功能（如可自行设定交易时间、地点、金额范围等限制），您是否愿意使用以换取更高的基础限额？

非常愿意，能显著提升便利性

可以考虑，取决于操作的简便性

不太愿意，觉得麻烦

完全不愿意，更信任银行统一设置

Q12:综合考虑安全与便利，您有多大可能性向亲友推荐您当前使用的手机银行APP的转账服务？（0-10分）

选项1

Q13:您认为银行在设置转账限额时，应更侧重于以下哪个方面？

应更侧重于保障资金绝对安全，即使牺牲部分便利

应在安全和便利间取得良好平衡

应更侧重于满足客户便捷支付需求，适当简化风控

Q14:您主要通过哪些渠道了解手机银行的转账限额规则？（可多选）

APP内公告或设置页面

银行官方网站

客服电话咨询

网点工作人员告知

从未主动了解过

社交媒体或新闻报道

Q15:对于手机银行APP转账限额的设定与管理，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您从事的行业与金融的相关度是？

金融行业从业者

与金融密切相关的行业（如会计、审计）

其他行业从业者

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