金融行业银行手机银行APP理财产品购买流程满意度调研

尊敬的客户，您好！为了持续优化手机银行APP的理财产品购买体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。问卷预计耗时5-8分钟，您的所有反馈都将匿名处理并严格保密，感谢您的支持！

Q1:您使用手机银行APP购买理财产品的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每季度几次

很少使用

Q2:您主要通过哪种渠道了解到本次购买的理财产品信息？

APP首页推荐

理财专区推送

客户经理推荐

短信/电话通知

其他

Q3:在APP内查找您感兴趣的理财产品时，过程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:您认为当前APP的理财产品筛选/排序功能在哪些方面需要改进？（可多选）

按风险等级筛选

按收益率排序

按产品期限筛选

按起购金额筛选

按发行机构筛选

无需改进

Q5:理财产品详情页的信息展示（如风险揭示、收益计算、产品说明书等）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较晦涩难懂

非常混乱难懂

Q6:请对产品详情页中“历史业绩”或“收益演示”等信息的展示充分性进行评分（1-5分，1分为非常不充分，5分为非常充分）

分数

标签

Q7:在阅读并确认《风险揭示书》、《产品说明书》等文件时，流程是否顺畅？

非常顺畅，一目了然

比较顺畅

一般

需要反复查找确认

流程复杂，体验不佳

Q8:进入购买流程后，系统对购买金额、支付账户等关键信息的提示是否醒目？

非常醒目，无遗漏风险

比较醒目

一般

提示不够明显

几乎没有有效提示

Q9:购买过程中的风险测评环节（如需）体验如何？

流程合理，题目清晰

流程尚可，但题目可以优化

流程冗长，体验一般

认为此环节没有必要

未经历过此环节

Q10:输入购买金额、选择分红方式等操作步骤是否简单直观？

非常直观简单

比较直观

一般

有些复杂

非常复杂难用

Q11:支付环节（如跳转、密码验证、短信验证等）的流畅度和安全性让您感到？

既流畅又安全

流畅但担心安全

安全但流程卡顿

既不流畅也不安全

未到达此环节

Q12:购买成功后的确认页面（或成功提示）信息是否完整、明确？

非常完整明确，有凭证

信息基本完整

信息比较简单

提示不明确，担心购买失败

未注意

Q13:在购买流程中，您是否遇到过以下问题？（可多选）

APP闪退或卡顿

页面加载缓慢

信息显示错误

操作步骤莫名中断

支付失败

未遇到任何问题

Q14:总体而言，您对本次理财产品购买的整个操作流程满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:基于本次体验，您向朋友或家人推荐使用该手机银行APP购买理财产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:与您使用过的其他银行或金融平台的APP相比，本APP的理财购买流程处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q17:您最希望手机银行APP在理财产品购买流程中增加或强化哪些功能？（可多选）

智能产品推荐

一键对比多款产品

更直观的收益模拟计算器

视频或动画形式的风险讲解

购买流程进度实时提示

其他

Q18:请留下您对手机银行APP理财产品购买流程的任何具体意见或改进建议：

填空1

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介绍

本模板旨在评估和优化手机银行APP的理财产品购买流程。帮助您收集使用频率、分析操作痛点、提升功能体验，适合金融科技公司、银行产品团队和用户体验部门优化数字化服务并提高客户满意度。

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