金融行业手机银行APP理财产品赎回便捷性满意度调研
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本模板旨在评估金融行业手机银行APP理财产品赎回功能的用户体验。帮助您收集用户满意度、分析操作痛点、优化服务流程，适合银行、金融科技公司和产品经理提升数字金融服务质量与用户粘性。 标签
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金融行业手机银行APP理财产品赎回便捷性满意度调研
尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于手机银行APP理财产品赎回功能便捷性的调研，旨在了解您的使用体验，以便我们持续优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！
Q1:您最常使用哪家银行的手机银行APP进行理财？
工商银行
建设银行
农业银行
中国银行
招商银行
其他
Q2:您使用该银行手机银行APP的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:您在过去一年内，通过手机银行APP赎回理财产品的次数大约是？
0次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
Q4:您通常赎回的理财产品类型是？（可多选）
货币基金/现金管理类
固定收益类
混合类
权益类
其他
Q5:总体而言，您向朋友或同事推荐使用该手机银行APP进行理财赎回的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q6:请评价该APP理财产品赎回功能的【操作流程清晰度】（1分代表“非常不清晰”，5分代表“非常清晰”）
分数
标签
Q7:请评价该APP理财产品赎回功能的【页面加载与响应速度】（1分代表“非常慢”，5分代表“非常快”）
分数
标签
Q8:请评价赎回过程中【信息提示与确认环节】的友好程度（1分代表“非常不友好”，5分代表“非常友好”）
分数
标签
Q9:您是否曾因找不到赎回入口或操作复杂而放弃赎回？
是
否
Q10:您认为当前赎回流程在哪些环节可以优化？（可多选）
赎回入口不够醒目
步骤过多，流程繁琐
确认信息不够详细
到账时间提示不明确
没有遇到问题，流程顺畅
Q11:请评价赎回申请提交后，【资金到账时间】的满意度（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数
标签
Q12:您是否使用过“快速赎回”或“T+0”赎回功能？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道此功能
Q13:如果使用过快速赎回，请评价其【额度与速度】的满意度（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数
标签
Q14:在赎回过程中遇到问题时，您通常会如何解决？
联系在线客服
拨打客服电话
查看帮助中心/常见问题
自行反复尝试
放弃操作
Q15:请评价该APP在赎回功能方面的【在线客服或帮助系统】有效性（1分代表“完全无效”，5分代表“非常有效”）
分数
标签
Q16:您希望手机银行APP未来在理财产品赎回方面增加哪些功能或服务？（可多选）
赎回进度实时追踪
到账时间智能预估
一键赎回所有到期产品
赎回资金自动转入指定账户
赎回费率/规则更清晰展示
其他
Q17:与其他银行的手机银行APP相比，您认为当前使用的APP在赎回便捷性上处于什么水平？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
未使用过其他APP，无法比较
Q18:您对改善手机银行APP理财产品赎回功能，还有什么具体的意见或建议？
填空1
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