金融行业银行手机银行APP信用卡账单查询满意度调研
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本模板旨在评估银行手机银行APP信用卡账单查询功能的用户体验。帮助您收集使用频率反馈、分析功能易用性、洞察用户改进需求，适合金融机构和产品团队优化移动端服务，提升客户满意度与忠诚度。 标签
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金融行业银行手机银行APP信用卡账单查询满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续优化我行手机银行APP的信用卡账单查询功能，提升您的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。问卷将占用您约5-8分钟时间，您的所有反馈都将被严格保密，并作为我们改进服务的重要依据。感谢您的支持！
Q1:您使用我行手机银行APP查询信用卡账单的频率是？
每周多次
每周1-2次
每月1-2次
每季度1-2次
很少使用
Q2:您通常通过什么方式登录APP进行账单查询？
密码登录
指纹/面容识别
手势密码
短信验证码
Q3:您最常使用哪种方式进入信用卡账单查询页面？
首页信用卡模块
底部导航栏“我的”或“信用卡”
搜索功能
消息推送或邮件链接
Q4:请对账单查询页面的加载速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q5:您认为账单查询页面的整体布局和设计是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
Q6:在账单详情页面，您最关注哪些信息？（可多选）
本期应还总额/最低还款额
各笔交易明细（时间、商户、金额）
还款截止日期
积分变动情况
分期/手续费明细
其他优惠活动提醒
Q7:您对交易明细的分类（如餐饮、购物、交通等）准确性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:您是否使用过账单的“筛选”或“搜索”功能来查找特定交易？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有此功能
Q9:请对“筛选”或“搜索”功能的易用性和有效性进行评分（1分表示非常难用/无效，5分表示非常易用/有效）
分数
标签
Q10:您是否查看过历史账单（如过去3个月或更早）？
经常查看
偶尔需要时查看
从未查看过
Q11:历史账单的查询和调取过程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
比较麻烦
非常麻烦
Q12:您对账单数据的更新及时性（如交易入账、还款到账显示）是否满意？
非常及时，非常满意
比较及时，比较满意
一般
有时延迟，不太满意
经常延迟，非常不满意
Q13:您是否使用或关注过账单查询相关的以下功能？（可多选）
账单分享（发送至邮箱/微信）
账单分析（消费趋势图/报告）
账单提醒设置（还款日/大额消费）
一键还款
对可疑交易的异议申请
Q14:请对“一键还款”功能的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q15:当您在查询账单过程中遇到问题时，您会如何解决？
查看APP内的帮助中心或常见问题
联系在线客服
拨打客服热线
放弃操作
其他方式
Q16:基于您的整体使用体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我行的手机银行APP进行信用卡管理？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q17:您希望未来在信用卡账单查询功能中增加或优化哪些方面？（可多选）
更智能的消费分类与标签
更丰富的自定义账单分析报告
更直观的可视化图表（如月度消费构成）
更强的安全验证与隐私保护提示
与其他理财功能的联动（如根据账单推荐理财）
更灵活的通知与提醒设置
Q18:请留下您对手机银行APP信用卡账单查询功能最具体的一条改进建议或意见：
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