金融行业手机银行APP贷款审批进度查询功能满意度调研
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本模板旨在收集用户对手机银行APP贷款审批进度查询功能的满意度与改进建议。帮助您评估功能易用性、分析信息展示需求、优化客户服务体验，适合银行、金融机构和产品经理精准提升移动金融服务的用户体验与运营效率。 标签
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金融行业手机银行APP贷款审批进度查询功能满意度调研
尊敬的客户，您好！为了解您对我行手机银行APP贷款审批进度查询功能的使用体验，以便我们持续优化服务，特邀请您参与本次匿名调研。本问卷约耗时5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！
Q1:您最近一次通过我行手机银行APP查询贷款审批进度的经历发生在？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
更久以前
Q2:您查询的贷款类型是？
个人消费贷款
个人住房贷款
个人经营贷款
信用卡分期
其他
Q3:您主要通过哪种方式进入贷款进度查询页面？
APP首页或贷款频道入口
搜索功能直接搜索
申请成功后的短信/站内信链接
其他
Q4:请对贷款进度查询功能的入口易找性进行评分（1分非常难找，5分非常容易找到）
分数
标签
Q5:您认为进度查询页面呈现的信息清晰、易于理解吗？
非常清晰
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊
Q6:在进度查询页面，您希望看到哪些详细信息？（可多选）
当前审批阶段（如：初审、复审、终审）
各阶段预计处理时间
当前环节负责人或部门（匿名化）
下一步需要您配合的事项
审批通过的大致额度/利率范围
明确的拒绝原因（如被拒）
实时在线客服入口
Q7:您认为APP提供的进度更新是否及时？
非常及时，与实际情况同步
比较及时，稍有延迟
一般，有明显延迟
不及时，更新滞后
从未看到更新
Q8:基于本次查询体验，您有多大可能向亲友推荐使用我行手机银行APP查询贷款进度？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q9:当审批进度长时间未更新时，您是否曾使用APP内的其他功能寻求帮助？
是，使用了在线客服
是，拨打了页面提供的联系电话
是，查看了常见问题（FAQ）
否，没有使用
其他
Q10:请对APP内与贷款进度相关的客服或帮助功能的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q11:您是否收到过关于审批进度更新的APP推送通知或短信提醒？
是，两者都有收到
是，只收到APP推送
是，只收到短信
否，从未收到任何提醒
不确定
Q12:您认为进度提醒的及时性如何？
非常及时
比较及时
一般
不太及时
完全无提醒
Q13:除了基本进度，您还希望APP提供哪些增值服务或信息？（可多选）
同类贷款产品对比推荐
基于进度的个性化提额/优惠活动
审批专家的专业解读（如视频/文章）
贷款合同电子版预览
还款计划模拟器
社区其他用户经验分享
Q14:整体而言，使用手机银行APP查询贷款进度，与您通过电话或线下网点查询相比，体验如何？
APP体验好得多
APP体验略好一些
两者差不多
电话或线下体验更好
从未使用过其他方式
Q15:请对贷款进度查询功能的整体稳定性（如是否闪退、卡顿）进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数
标签
Q16:您对我行手机银行APP的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q17:您认为当前贷款进度查询功能最需要改进的方面是？（可多选）
信息更新速度
信息展示的清晰度与详细程度
查询流程的简化程度
提醒服务的及时性与多样性
帮助与客服支持的响应
功能的稳定性与流畅度
页面设计与美观度
Q18:对于优化我行手机银行APP的贷款审批进度查询功能，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q19:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您使用智能手机及金融类APP的熟练程度如何？
非常熟练
比较熟练
一般
不太熟练
非常不熟练
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