金融行业银行手机银行APP信用卡还款流程满意度调研

Q1:您通常使用哪家银行的手机银行APP进行信用卡还款？

Q2:您使用本行手机银行APP进行信用卡还款的频率是？

Q3:请对您在本行手机银行APP中找到“信用卡还款”功能入口的便捷程度进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

Q4:您认为APP内“信用卡还款”功能的入口位置是否直观？

Q5:您通常使用以下哪种方式进行信用卡还款？（可多选）

Q6:在进行还款操作时，还款金额的输入界面是否清晰、易操作？

Q7:您对还款过程中，还款账户（付款卡）的选择与切换流程是否满意？

Q8:还款确认页面的信息展示（如还款卡、金额、手续费、到账时间等）是否全面且易于理解？

Q9:您对输入支付密码/指纹/面容ID等验证环节的流畅度和安全性感受如何？

Q10:还款操作完成后，您是否能立即收到清晰、明确的还款成功提示（如页面提示、消息推送、短信等）？

Q11:您对本行手机银行APP信用卡还款的到账速度是否满意？

Q12:在使用还款功能时，您曾遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

Q13:基于整体还款体验，您有多大可能向亲友推荐使用本行手机银行APP进行信用卡还款？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:与支付宝、微信支付等第三方平台的信用卡还款体验相比，您认为本行APP的还款功能如何？

Q15:您希望未来手机银行APP的信用卡还款功能增加或优化哪些方面？（可多选）

Q16:您是否设置过信用卡自动还款功能？

Q17:如果曾关闭自动还款，请简要说明原因。如果未设置过，请跳过此题。

Q18:您是否使用过APP内的“预约还款”或“账单分期”等相关功能？

Q19:当您在还款过程中遇到问题时，您会首选哪种求助方式？

Q20:请对您使用过的求助渠道（如在线客服、电话客服）的服务效率与问题解决能力进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q21:您认为本行手机银行APP的整体性能（如启动速度、页面加载、稳定性）对您的还款体验影响大吗？

Q22:关于手机银行APP的信用卡还款流程，您是否有其他具体的意见或建议？