金融行业银行手机银行APP生活缴费便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我行手机银行APP的生活缴费功能，提升您的使用体验，我们诚邀您参与本次调研。本问卷预计耗时3-5分钟，您的宝贵意见将是我们改进的重要依据。所有信息仅用于统计分析，我们将予以严格保密。

Q1:您最常使用哪家银行的手机银行APP进行生活缴费？

中国工商银行

中国建设银行

中国农业银行

中国银行

招商银行

交通银行

其他

Q2:您使用手机银行APP进行生活缴费的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次

很少使用

Q3:您通常使用手机银行APP缴纳哪些费用？（可多选）

水费

电费

燃气费

固话/宽带费

手机话费

有线电视费

物业费

供暖费

其他

Q4:您认为在手机银行APP上找到生活缴费入口的便捷程度如何？

非常便捷，一目了然

比较便捷，稍加寻找即可

一般，需要花费一些时间

不太便捷，入口较深或隐蔽

非常不便捷，很难找到

Q5:在缴费过程中，添加/管理缴费户号的流程是否简单易懂？

非常简单，操作顺畅

比较简单，有指引

一般，需要尝试几次

比较复杂，容易出错

非常复杂，难以完成

Q6:您对缴费账单信息（如金额、户名、欠费月份）的准确性和及时性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为缴费支付环节（选择支付方式、输入密码、确认支付）的流畅度如何？

非常流畅，一步到位

比较流畅，偶尔卡顿

一般，有时需要重复操作

不太流畅，经常遇到问题

非常卡顿，体验很差

Q8:缴费成功后，您对系统反馈（如成功页面、短信/微信通知、缴费记录更新）的及时性和清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您在使用生活缴费功能时，遇到过哪些问题？（可多选）

无法找到缴费项目或城市

户号绑定失败或信息错误

缴费金额显示错误

支付失败或重复扣款

缴费后账单未及时更新

APP卡顿、闪退

操作指引不清晰

未遇到过问题

Q10:您对手机银行APP生活缴费功能的整体界面设计和布局的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用该手机银行APP的生活缴费功能？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您希望未来手机银行APP的生活缴费功能增加哪些服务或优化？（可多选）

支持更多缴费项目（如学费、停车费）

开通自动缴费/代扣功能

提供缴费优惠或积分奖励

账单分析与用量提醒

更智能的户号管理（如OCR识别添加）

与日历/提醒事项联动

简化操作步骤，一键缴费

其他

Q13:与微信/支付宝等第三方平台的生活缴费相比，您认为手机银行APP的优势在于？

支付更安全

无需跳转，体验更统一

银行卡余额/积分直接使用

银行专属优惠活动

没有明显优势

Q14:您对手机银行APP在生活缴费方面的客户服务（如在线客服、问题解决效率）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意（请说明）

Q15:您对手机银行APP生活缴费功能的改进，还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您使用智能手机的熟练程度如何？

非常熟练，精通各类应用

比较熟练，能满足日常需求

一般，需要他人偶尔指导

不太熟练，操作较慢

非常不熟练

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