金融行业银行手机银行APP生活缴费种类满意度调研
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本模板旨在收集银行手机银行APP生活缴费功能的用户体验反馈。帮助您评估功能便捷性、分析缴费种类满意度、识别系统改进点，适合金融机构和产品经理优化移动端服务，提升客户黏性与满意度。 标签
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金融行业银行手机银行APP生活缴费种类满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续优化我行手机银行APP的生活缴费服务体验，特邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提供更便捷、更贴心的金融服务。本次调研预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！
Q1:您使用我行手机银行APP的频率是？
每天使用
每周使用几次
每月使用几次
很少使用，仅在有需要时
几乎不使用
Q2:您最常使用我行手机银行APP进行哪一类生活缴费？
水费
电费
燃气费
固话/宽带费
手机话费
有线电视费
交通罚款
学费/考试费
其他
Q3:您通过我行手机银行APP使用过以下哪些生活缴费功能？（可多选）
水费
电费
燃气费
固话/宽带费
手机话费
有线电视费
交通罚款
学费/考试费
物业费
暖气费
医疗保险缴费
税务缴纳
公益捐款
其他
Q4:整体而言，您有多大可能向亲友推荐使用我行手机银行APP的生活缴费功能？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q5:请您对生活缴费功能的操作便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q6:请您对生活缴费覆盖的种类丰富度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:请您对缴费流程的稳定性与流畅度（如是否卡顿、闪退）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:请您对缴费成功后的通知提醒（如短信、APP消息）及时性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:您是否遇到过在APP中找不到需要缴纳的费用项目的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q10:若上一题选择“经常遇到”或“偶尔遇到”，请具体说明是哪些缴费项目难以找到？
填空1
Q11:在缴费过程中，您是否曾因系统问题（如支付失败、信息无法查询等）而未能成功缴费？
是，发生过多次
是，发生过一两次
否，从未发生
Q12:若上一题选择“是”，请简要描述遇到的问题。这对我们改进服务至关重要。
填空1
Q13:您认为当前生活缴费功能在哪些方面有待提升？（可多选）
增加更多缴费项目（如社保、公积金、更多城市服务）
优化查询和缴费速度
简化操作步骤
提供账单自动提醒和代扣服务
改善界面设计，使功能入口更明显
加强缴费记录查询和导出功能
提升与第三方支付平台的兼容性
其他
Q14:您是否使用过“账单自动代扣”或“预约缴费”功能？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但未使用过
不知道有此功能
Q15:请您对生活缴费相关页面的信息清晰度（如缴费单位、金额、户号等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q16:与其他支付平台（如支付宝、微信支付）的生活缴费相比，您认为我行手机银行APP的优劣主要体现在？
覆盖种类更全
操作更便捷
到账速度更快
优惠活动更多
安全性更高
无明显优势
种类和体验均不如其他平台
Q17:请具体描述您认为我行手机银行APP生活缴费功能相比其他平台的优势或不足。
填空1
Q18:您希望未来增加哪些类型的生活缴费服务？（可多选）
更多城市的社保/公积金查询与缴纳
各类行政事业性收费（如护照办理费）
社区/物业相关费用
车辆相关费用（如车船税、年检费）
教育培训机构费用
医疗健康服务费用（如挂号、体检）
娱乐消费（如电影票、演出票）
生活服务预订（如家政、维修）
其他
Q19:请您对生活缴费功能整体的安全性（如支付密码保护、交易风险提示）信任度进行评分（1-5分，1分非常不信任，5分非常信任）
分数
标签
Q20:您是否愿意授权APP在取得您同意后，根据您的缴费记录提供个性化的账单提醒或优惠推荐？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q21:对于我行手机银行APP的生活缴费功能，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q22:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q23:您通常使用什么设备登录手机银行APP？
苹果手机 (iOS)
安卓手机
平板电脑
其他
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