金融行业银行手机银行APP打车服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们银行手机银行APP内打车服务的使用体验与满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更便捷、舒适的出行体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:请问您是否使用过本行手机银行APP内的打车服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您通常在什么场景下使用本行APP的打车服务？

日常通勤

商务出行

休闲娱乐出行

接送亲友

其他

Q3:您平均每月通过本行APP打车多少次？

1-3次

4-7次

8次及以上

Q4:请对您在本行APP内找到并使用打车服务的便捷程度进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:请对打车服务入口的页面设计（如位置、图标清晰度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您觉得本行APP的打车服务响应速度如何？

非常快，秒级响应

较快，基本满意

一般，偶尔延迟

较慢，经常需要等待

非常慢，难以接受

Q7:您对司机接单后的预计到达时间（ETA）准确性评价如何？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

Q8:请对您通过本行APP打到的车辆状况（如整洁度、舒适度）进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q9:请对您接触到的司机的服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q10:您在使用本行APP打车服务时，更看重哪些方面？（可多选）

价格优惠/补贴力度

叫车速度

车辆/司机质量

支付便捷性（如积分抵扣、自动扣款）

行程安全与保障

行程信息准确透明

客服响应与问题解决能力

Q11:您认为本行APP打车服务的价格（含优惠后）与其他主流打车平台相比如何？

明显更优惠

稍微优惠一些

差不多

稍微贵一些

明显更贵

Q12:您对本行APP打车服务的支付流程（如绑卡、扣款、开票）的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您希望本行APP打车服务未来增加或强化哪些功能？（可多选）

更大力度的专属优惠/积分活动

预约用车功能

企业用车/对公支付

多车型选择（如舒适型、商务型）

行程分享与安全守护

与银行其他服务（如信用卡还款、理财）的深度联动

更智能的路线规划与推荐

Q14:在使用过程中，您是否遇到过问题或故障（如无法叫车、支付失败、定位不准等）？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q15:若您遇到过问题，请简要描述遇到的具体情况以及希望如何改进。

填空1

Q16:基于整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本行APP的打车服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:请对本次调研问卷的设计与内容进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q18:对于本行手机银行APP内的打车服务，您是否有其他任何意见或建议？

填空1

金融行业银行手机银行APP打车服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供银行手机银行APP内嵌打车服务的用户体验评估方案。帮助您收集使用频率、分析服务便捷性、评估司机与车辆质量，适合金融科技公司和银行产品团队优化服务流程与提升客户粘性。

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