金融行业银行手机银行APP票务购买服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我行手机银行APP的票务购买服务体验，特邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于服务改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我行手机银行APP购买票务（如电影票、演出票、交通票等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以前

Q2:您最常通过我行手机银行APP购买哪类票务？

电影/演出票

火车票

飞机票

景点/活动门票

其他

Q3:请您对票务购买功能的整体易用性进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐使用我行手机银行APP的票务购买服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:您通常如何找到APP内的票务购买入口？

首页推荐/活动位

生活服务/便民服务栏目

搜索功能

不太确定，需要找一会儿

其他

Q6:请您对票务搜索、筛选和比价功能的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q7:在选座/选票过程中，座次图/票档信息是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常模糊

Q8:请您对购票支付流程的流畅度与安全性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q9:支付完成后，您获取电子票/取票凭证的体验如何？

立即收到，非常方便

稍有延迟，但可以接受

延迟较长，需要主动查询

曾遇到过未收到凭证的情况

未使用过此功能

Q10:您认为当前票务服务的优势有哪些？（可多选）

支付便捷，与银行卡无缝衔接

常有专属优惠或积分活动

操作流程简单易懂

票源可靠，信息准确

客服支持到位

其他

Q11:您认为当前票务服务最需要改进的方面是？（可多选）

增加可购买的票务种类（如体育赛事、展览等）

优化搜索和筛选功能

提升页面加载和操作响应速度

提供更丰富的优惠活动和积分奖励

改善选座/选票的交互体验

加强订单管理和售后服务

其他

Q12:与其他专门的票务平台（如猫眼、淘票票、航司官网等）相比，您使用我行APP购票的主要原因是？

支付方便/有优惠

习惯使用我行APP

信任银行品牌

恰好有活动

没有特别原因，偶尔使用

Q13:您是否曾因票务问题（如退改签、信息错误等）联系过客服？

是，且问题得到满意解决

是，但问题解决不够理想

是，但尚未解决

否，从未联系过

否，但曾想联系却找不到入口

Q14:请您对退票、改签等售后服务的便捷性和规则清晰度进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q15:您是否愿意接收我行APP推送的个性化票务推荐或优惠信息？

非常愿意

比较愿意

一般/无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q16:对于我行手机银行APP未来拓展哪些新的票务服务或生活服务，您有什么期待或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您使用我行手机银行APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

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介绍

本模板旨在提供银行手机银行APP票务购买服务的满意度调研解决方案。帮助您评估服务易用性、收集用户反馈、识别改进机会，适合银行和金融机构优化其数字生活服务平台，提升客户忠诚度和市场竞争力。

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