金融行业银行手机银行APP外卖服务满意度调研
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本模板旨在收集银行手机银行APP内嵌外卖服务的用户体验反馈。帮助您评估服务可用性、分析支付偏好、优化配送体验，适合金融机构和产品经理精准提升非金融场景的服务质量与用户粘性。 标签
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金融行业银行手机银行APP外卖服务满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续优化我行手机银行APP内的外卖服务体验，特邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于服务改进，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您是否使用过本行手机银行APP内的外卖服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，从未使用过
Q2:您使用本行手机银行APP外卖服务的频率是？
每周多次
每周1-2次
每月几次
很少，仅尝试过
Q3:您最初是通过何种渠道了解到本行APP提供外卖服务的？
APP首页或功能入口
银行短信或邮件推送
客户经理推荐
朋友/家人推荐
其他
Q4:请对APP中外卖服务入口的易找性进行评分（1分非常难找，5分非常容易找到）
分数
标签
Q5:请对APP中外卖服务页面的加载速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q6:请对APP中外卖商家的丰富度与多样性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:请对外卖服务的商品信息（如图片、描述、价格）清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数
标签
Q8:您最常使用哪种支付方式完成外卖订单？
本行银行卡支付
本行信用卡支付
其他银行卡支付
第三方支付（如微信/支付宝）
积分/优惠券抵扣
Q9:请对下单及支付流程的顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数
标签
Q10:您使用本行APP点外卖时，主要看重哪些因素？（最多选3项）
专属银行优惠/折扣
支付便捷，与账户无缝连接
积分/奖励活动
食品安全有保障
配送速度快
商家品牌信誉好
界面简洁易操作
与其他金融功能联动
Q11:您认为外卖订单的配送速度如何？
远超预期，非常快
符合预期，正常
略低于预期，有点慢
远低于预期，非常慢
Q12:请对配送员的配送服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q13:您是否遇到过外卖订单相关问题（如错送、漏送、商品质量问题等）？
从未遇到
偶尔遇到
多次遇到
Q14:若遇到问题，您通过何种渠道进行反馈或投诉？
APP内在线客服
订单页面投诉入口
拨打银行客服热线
未进行反馈
Q15:请对问题处理的速度与结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q16:您认为当前外卖服务最需要改进的方面是？（最多选3项）
增加更多优质商家
提供更大力度的专属优惠
优化配送速度与范围
提升售后服务与问题处理效率
改善页面设计与操作流畅度
加强食品安全监管
增加更多支付方式选择
与其他生活服务（如电影票、打车）整合
Q17:基于整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用本行APP的外卖服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q18:与主流独立外卖平台（如美团、饿了么）相比，您认为本行APP外卖服务的优势在于？
支付优惠更直接
使用更安全放心
积分价值更高
操作更便捷
无明显优势
其他
Q19:您未来使用本行APP外卖服务的意愿如何？
会继续并增加使用
会维持现有使用频率
可能会减少使用
不确定
不会再使用
Q20:对于本行手机银行APP的外卖服务，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q21:您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
Q22:您使用本行手机银行APP的年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5年以上
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