金融行业银行手机银行APP更新及时性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我行手机银行APP的服务体验，特邀请您参与本次关于APP更新及时性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您使用我行手机银行APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您通常通过何种渠道了解到手机银行APP的更新通知？

APP Store/应用市场推送

银行短信通知

银行微信公众号/官网

朋友/同事告知

打开APP时自动提示

其他

Q3:您对我行手机银行APP更新推送的及时性（如：新版本发布、功能上线通知）是否满意？

分数

标签

Q4:您认为从收到更新通知到实际完成APP更新的过程是否便捷？

非常便捷，一键完成

比较便捷

一般

不太便捷，步骤繁琐

非常不便捷，常遇问题

Q5:您认为APP更新通知的哪些方面可以改进？（可多选）

通知的提前量（提前多久告知）

通知的清晰度（更新内容说明）

通知的渠道（短信/APP内/邮件等）

更新引导（操作步骤指引）

更新包大小（流量消耗）

强制更新的频率

其他

Q6:您是否遇到过因未及时更新APP而无法使用某些功能的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q7:您对我行APP更新后，新功能或修复问题的实际效果是否满意？

分数

标签

Q8:您更倾向于哪种更新模式？

有重要功能或安全补丁时立即更新

定期（如每月/每季度）集中更新

仅在连接Wi-Fi时自动更新

手动选择是否更新

无所谓

Q9:基于您对我行手机银行APP更新及时性与体验的整体感受，您有多大可能向亲友推荐更新并使用我行APP？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您认为APP的更新频率如何？

更新过于频繁

更新频率适中

更新不够及时

Q11:您最关注APP更新中的哪些内容？（可多选）

安全性提升与漏洞修复

界面设计与操作流畅度

新增实用功能（如投资、缴费等）

系统稳定性与崩溃修复

个性化服务优化

耗电量与流量优化

其他

Q12:在最近一次APP更新后，您是否遇到过新的问题或Bug？

是，遇到了明显问题

否，运行正常

没有注意到

Q13:您对我行处理APP更新后用户反馈（如问题上报）的响应速度是否满意？

分数

标签

Q14:您对我行手机银行APP的更新机制（包括通知、流程、内容等）还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您使用智能手机的熟练程度如何？

精通，能熟练处理各类应用

比较熟练，能满足日常使用

一般，需要他人帮助

不太熟练

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