金融行业手机银行APP理财咨询服务满意度调研
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本模板旨在提供手机银行APP理财咨询服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务易用性、分析用户偏好、收集改进建议，适合金融机构和产品团队优化数字化理财服务体验。 标签
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金融行业手机银行APP理财咨询服务满意度调研
尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于手机银行APP理财咨询服务的满意度调研，旨在了解您的使用体验，以便我们提供更优质的服务。本问卷匿名填写，信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！
Q1:您使用手机银行APP理财咨询服务（如产品推荐、智能投顾、在线客服咨询等）的频率是？
每周多次
每周一次
每月几次
偶尔使用
从未使用过
Q2:您最常使用手机银行APP进行哪类理财咨询或操作？
查看理财产品信息
使用智能投顾/资产诊断
向在线客服提问
浏览市场资讯/投资策略
进行风险评估
Q3:请对手机银行APP理财咨询服务的整体易用性（如界面清晰度、操作流畅度）进行评分。
分数
标签
Q4:请对理财咨询服务的响应速度（如智能推荐速度、客服回复时效）进行评分。
分数
标签
Q5:请对您所获得的理财建议或产品推荐的个性化程度（是否符合您的风险偏好和投资目标）进行评分。
分数
标签
Q6:您认为APP提供的理财资讯和市场分析内容质量如何？
非常专业及时
比较专业
一般
不太专业
内容匮乏
Q7:您主要通过哪些渠道了解到手机银行APP的理财咨询服务？（可多选）
APP首页推送/弹窗
客户经理推荐
银行官方宣传（短信/公众号）
朋友/家人推荐
自己探索发现
Q8:您有多大可能向亲友推荐使用本行手机银行APP的理财咨询服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q9:在使用理财咨询服务后，您是否成功完成了投资交易？
是，并多次投资
是，有过一次投资
有投资意向但未操作
仅咨询，暂无投资计划
其他
Q10:请对理财咨询服务在帮助您理解产品风险方面的表现进行评分。
分数
标签
Q11:您希望理财咨询服务在哪些方面进行改进或增强？（可多选）
提供更丰富的产品种类
增强智能算法的精准度
增加人工专家实时互动
优化视觉呈现和交互体验
提供更多教育性内容（如视频、课程）
简化投资流程
Q12:与线下网点理财经理的服务相比，您认为手机银行APP的理财咨询服务如何？
更方便高效，体验更好
各有优势，互补使用
不如线下服务深入和个性化
从未使用过线下服务
无法比较
Q13:您对手机银行APP在保护您理财咨询及交易隐私和信息安全方面的信任度如何？
非常信任
比较信任
一般
不太信任
非常不信任
Q14:您对理财咨询服务（如智能投顾、产品推荐逻辑、客服等）最满意的一点是什么？
填空1
Q15:您对理财咨询服务（如智能投顾、产品推荐逻辑、客服等）最不满意或希望改进的一点是什么？
填空1
Q16:未来您是否会增加通过手机银行APP进行理财咨询和投资的频率？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q17:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您目前的个人可投资资产（包括存款、理财、基金、股票等）大致属于以下哪个范围？
10万元以下
10万-50万元
50万-100万元
100万-300万元
300万元以上
Q19:如果愿意，请留下您的其他意见或建议（选填）：
填空1
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