金融行业银行网上银行登录便捷性满意度调研
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本模板旨在提供银行网上银行登录体验的专业调研解决方案。帮助您评估登录便捷性、收集用户反馈、优化验证流程，适合金融行业机构进行服务改进和用户体验提升。 标签
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金融行业银行网上银行登录便捷性满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续优化我行网上银行服务体验，特邀请您参与本次登录便捷性满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提供更安全、更便捷的金融服务。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的支持！
Q1:您最常使用的是哪家银行的网上银行服务？
中国工商银行
中国建设银行
中国农业银行
中国银行
交通银行
招商银行
其他股份制商业银行
城市商业银行/农商行
Q2:您使用网上银行的频率是？
每天多次
每天1次
每周数次
每月数次
很少使用
Q3:您最常通过哪种设备登录网上银行？
个人电脑（PC/Mac）
智能手机
平板电脑
其他
Q4:您登录网上银行时，最常使用哪种验证方式？
用户名/密码
短信动态验证码
数字证书（U盾/电子密码器）
生物识别（指纹/人脸）
扫码登录
其他
Q5:请评价您对我行网上银行登录入口（网站首页/APP图标）的易找程度。
分数
标签
Q6:请评价您对我行网上银行登录页面布局和指引的清晰度。
分数
标签
Q7:您在登录过程中，是否遇到过因忘记密码/用户名而无法登录的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q8:请评价我行“忘记密码”或“找回用户名”功能的使用便捷性。
分数
标签
Q9:您认为当前登录流程在哪些环节可以优化？（可多选）
输入用户名/密码环节
获取/输入短信验证码环节
插入/使用U盾等硬件环节
生物识别（指纹/人脸）识别环节
页面加载/跳转速度
异常情况（如验证码错误）的提示清晰度
其他
Q10:您是否使用过“记住用户名”或“自动登录”功能？
是，经常使用
是，但只在个人设备上使用
知道此功能，但出于安全考虑不使用
不知道有此功能
Q11:从打开APP/网页到成功登录，您对我行网上银行的整体登录速度满意度如何？
分数
标签
Q12:您是否曾因登录过程过于复杂或耗时，而放弃办理某项业务？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，从未发生
Q13:基于您的登录体验，您有多大可能向亲友推荐使用我行网上银行？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q14:与您使用过的其他银行或互联网金融服务相比，您认为我行网上银行的登录便捷性处于什么水平？
显著领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q15:您希望未来网上银行登录增加或优化哪些功能？（可多选）
更稳定、更快速的人脸/指纹识别
声纹识别等新型生物验证
无感登录（在安全环境下自动验证）
跨设备一键登录（如手机确认PC登录）
登录风险智能提示
简化首次注册/激活流程
其他
Q16:综合考虑便捷性与安全性，您对我行当前网上银行登录方式的整体满意度如何？
分数
标签
Q17:您对登录过程中的安全措施（如验证码、安全控件等）带来的安全感评价如何？
安全感很强，即使有些麻烦也能接受
安全感适中，与便捷性平衡较好
安全感不足，担心安全隐患
过于繁琐，影响了使用体验
Q18:请留下您对我行网上银行登录流程的任何具体意见或改进建议：
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