金融行业银行手机银行APP客服咨询便捷性满意度调研
介绍
本模板旨在评估银行手机APP在线客服的便捷性与用户满意度。帮助您收集使用习惯、评估服务流程、识别改进痛点，适合金融机构和产品团队优化客户服务体验与产品设计。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
20
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
金融行业银行手机银行APP客服咨询便捷性满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续提升手机银行APP的客服咨询体验，特邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，感谢您的支持！
Q1:您最常使用哪家银行的手机银行APP？
工商银行
建设银行
农业银行
中国银行
招商银行
交通银行
其他
Q2:您使用该手机银行APP的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:您是否曾通过该APP的在线客服功能进行咨询？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，从未使用过
Q4:请对APP内找到客服入口的便捷程度进行评分（1-5分，1分非常困难，5分非常便捷）
分数
标签
Q5:您通常通过哪种方式进入在线客服？
首页的客服/帮助中心图标
我的/个人中心页面
具体业务办理页面内的客服入口
通过搜索功能查找
记不清/不确定
Q6:请对客服入口的标识清晰度（如图标、文字）进行评分（1-5分，1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数
标签
Q7:您最常咨询哪类问题？（可多选）
账户查询与交易明细
转账汇款问题
理财产品咨询
贷款业务咨询
信用卡业务
APP操作与功能使用
密码与安全设置
活动与优惠信息
其他
Q8:您更倾向于使用哪种客服咨询方式？
智能客服（机器人）
转接人工客服
根据问题复杂程度选择
无所谓，能解决问题即可
Q9:请对智能客服（机器人）理解您问题的准确度进行评分（1-5分，1分完全不理解，5分完全理解）
分数
标签
Q10:当智能客服无法解决您的问题时，转接人工客服的流程是否顺畅？
非常顺畅，一键转接
比较顺畅，但有少量步骤
一般，需要多次操作或等待
不顺畅，经常失败或找不到入口
未尝试过转接
Q11:请对人工客服的响应速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q12:您认为人工客服的服务态度如何？
非常好，耐心专业
比较好
一般
比较差
非常差
未接触过
Q13:请对客服最终解决您问题的有效性进行总体评分（1-5分，1分完全没解决，5分完全解决）
分数
标签
Q14:咨询过程中，您是否使用过发送图片、截图或文件的功能？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，但需要时找不到该功能
否，不需要此功能
Q15:请对咨询过程中的界面交互流畅度（如输入、发送、查看历史记录）进行评分（1-5分，1分非常卡顿，5分非常流畅）
分数
标签
Q16:咨询结束后，是否有对本次服务的评价或反馈入口？
每次都有，且醒目
有时有，但不明显
从未看到过
没注意
Q17:您认为当前APP在线客服最需要改进的方面是？（可多选）
提高智能客服的识别和解答能力
缩短人工客服的等待时间
优化客服入口的布局和引导
增加更多业务场景的预设解答
改善发送图片/文件等附加功能
提供更清晰的转人工路径
优化咨询界面的操作体验
其他
Q18:与电话客服相比，您对手机APP在线客服的总体满意度如何？
APP在线客服满意得多
APP在线客服略为满意
两者差不多
电话客服略为满意
电话客服满意得多
未使用过电话客服
Q19:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该APP的在线客服功能？（0-10分）
选项1
Q20:对于提升手机银行APP客服咨询的便捷性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号