金融行业手机银行APP功能导航便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！我们正在进行手机银行APP功能导航便捷性的调研，旨在优化您的使用体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于分析改进，感谢您的宝贵时间！

Q1:您使用手机银行APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用手机银行APP办理哪类业务？

账户查询/转账汇款

投资理财（基金、理财等）

信用卡还款/管理

生活缴费/支付

贷款申请/管理

Q3:请对手机银行APP的整体导航布局（如首页、底部菜单栏）的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q4:您通常如何找到您需要的功能？

首页直接点击图标

使用顶部的搜索功能

通过底部菜单栏切换

在“全部功能”或“我的”页面中查找

需要多次尝试才能找到

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐使用这款手机银行APP？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:请对APP内搜索功能的准确性和速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前APP的导航设计在哪些方面有待改进？

功能入口太深，点击步骤多

图标或文字描述不直观

菜单分类逻辑不清晰

个性化推荐或常用功能置顶不够

页面跳转后返回路径不明确

Q8:您是否使用过“我的常用”或“自定义首页”功能？

是，经常使用并自定义

是，但很少调整

知道有，但从未使用过

不知道有这个功能

Q9:请对从APP首页进入“转账汇款”功能的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:请对从APP首页进入“理财购买”或“基金”功能的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:当您需要办理一项不常用的业务时（如外汇兑换、申请存款证明），寻找该功能的过程体验如何？

非常容易，很快能找到

比较费时，但最终能找到

非常困难，经常找不到

直接放弃，选择去网点或打客服电话

Q12:您希望未来在导航便捷性上增加哪些功能？

更智能的语音搜索导航

根据使用习惯动态调整首页

增加手势快捷操作（如滑动调出菜单）

提供更详细的引导教程或新手地图

简化核心功能的操作路径

Q13:与其他银行的手机APP相比，您认为本行APP的导航设计处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:请对APP内页面加载和切换的流畅度进行评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）

分数

标签

Q15:对于提升手机银行APP功能查找的便捷性，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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