金融行业网上银行动态口令使用便捷性满意度调研

尊敬的客户您好！为持续优化网上银行服务体验，我们诚邀您参与本次关于动态口令使用便捷性的调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您目前最常使用哪家银行的网上银行服务？

中国工商银行

中国建设银行

中国农业银行

中国银行

交通银行

招商银行

其他

Q2:您使用网上银行的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您目前主要通过哪种方式获取动态口令？

专用硬件令牌（如U盾、密码器）

手机短信

手机银行APP动态口令

电子邮件

其他

Q4:请对您当前使用的动态口令工具的携带方便性进行评分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q5:请对您当前使用的动态口令工具的获取速度（从发起请求到收到口令）进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:在登录、转账、支付等不同交易场景下，您认为动态口令的调用流程是否一致、易于记忆？

非常一致且容易

基本一致

有时不一致

经常不一致，容易混淆

不清楚

Q7:当您更换手机号码或硬件令牌丢失时，重新绑定/获取动态口令的过程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

比较麻烦

非常麻烦

Q8:您在使用动态口令过程中，曾遇到过哪些不便？（可多选）

硬件令牌没电或损坏

短信延迟或收不到

手机APP口令生成失败

操作步骤繁琐

在不同设备间同步使用麻烦

担心安全性问题

从未遇到不便

Q9:您认为动态口令的安全性如何？

非常高，很放心

比较高，基本放心

一般

比较低，有些担心

非常低，很担心

Q10:您是否了解或使用过基于生物识别（如指纹、人脸）等免口令的验证方式？

了解并使用过，体验很好

了解但未使用过

不了解但有兴趣尝试

不了解也没兴趣

已在使用，并希望替代动态口令

Q11:如果未来有更便捷且安全的认证方式，您愿意放弃使用动态口令吗？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:综合考虑便捷性、安全性和稳定性，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的这种动态口令方式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望网上银行在身份验证方面提供哪些改进或新增功能？（可多选）

简化动态口令调用步骤

提供更稳定的短信/APP口令服务

推广生物识别（指纹/人脸）验证

提供一次一密的无感验证

增加风险交易的自定义验证规则

其他

Q14:请描述一次您在使用动态口令时感到最满意或最不满意的具体经历（可选）。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您对金融科技新应用的接受程度如何？

积极尝试，是早期使用者

乐于接受，但会观望一下

比较谨慎，等成熟后再用

不太愿意改变现有习惯

完全抵触

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