金融行业网上银行U盾使用便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化网上银行服务体验，提升U盾使用的便捷性与安全性，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最常使用的是哪家银行的网上银行服务？

工商银行

建设银行

农业银行

中国银行

交通银行

招商银行

其他

Q2:您使用网上银行的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少使用

Q3:您最常使用网上银行办理哪些业务？（可多选感知）

转账汇款

投资理财

信用卡还款

生活缴费

账户查询

其他

Q4:请对您当前使用的U盾（或类似安全工具）的整体外观和便携性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对U盾的初始设置与激活过程的便捷性进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您在电脑上使用U盾时，驱动程序的安装与识别是否顺利？

非常顺利，即插即用

基本顺利，偶尔需要手动操作

比较麻烦，经常需要重新安装或设置

非常困难，经常无法识别

Q7:请对U盾在交易过程中的响应速度（如插拔、输入密码、确认交易）进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:您认为U盾在手机银行APP上配合使用的便捷性如何？

非常便捷，蓝牙/NFC连接稳定

比较便捷，但偶尔连接不畅

不太便捷，连接过程复杂

从未在手机上使用过U盾

Q9:在使用U盾过程中，您遇到过哪些不便或问题？

经常忘记携带

驱动程序兼容性问题

在不同电脑上使用需重复设置

与手机连接不稳定

按键不灵敏或屏幕不清

电池续航短（如有）

未遇到明显问题

Q10:与短信验证码、指纹/人脸识别等其他安全验证方式相比，您认为U盾的安全性如何？

安全性最高，更信赖

安全性较高，但便捷性不足

安全性与其他方式差不多

安全性感觉不如新型验证方式

Q11:如果银行推出新型安全工具（如集成指纹识别的蓝牙Key、手机内置安全芯片等），您愿意尝试替换现有U盾吗？

非常愿意，期待更便捷的方案

愿意，但会先观望其安全性和稳定性

不太愿意，已习惯现有U盾

完全不愿意，只信任现有U盾

Q12:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您当前使用的U盾/网上银行安全工具？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望未来的银行安全工具在哪些方面进行改进？

无需额外硬件，与手机深度集成

更小巧便携，如卡片式、钥匙扣式

更长续航或无需充电

支持更多生物识别（指纹、人脸、声纹）

跨设备、跨平台无缝使用

操作界面更直观友好

Q14:对于提升网上银行U盾（或整体安全验证）的使用体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您对金融科技产品的接受程度是？

先锋者，乐于尝试最新产品

早期采用者，在成熟后较快接受

跟随者，等大部分人用后再尝试

保守者，更信任传统方式

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