金融行业网上银行理财产品服务满意度调研

金融行业网上银行理财产品服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的网上银行理财产品服务体验，特邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您使用我行网上银行购买理财产品的频率是？

每周多次

每周一次

每月数次

每季度数次

很少使用

Q2:您主要通过哪种设备访问我行网上银行购买理财产品？

手机App

电脑网页版

平板电脑

其他

Q3:请对我行网上银行的整体界面设计与操作便捷性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我行网上银行理财产品信息的展示（如收益率、风险等级、期限等）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:您有多大可能将我行的网上银行理财产品服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q6:您通常关注理财产品的哪些信息？（可多选）

历史/预期收益率

风险等级（R1-R5）

产品投资期限

起购金额

投资方向/标的

发行机构

手续费/费率

其他

Q7:您认为我行理财产品筛选和搜索功能是否高效？

非常高效，能快速找到目标产品

比较高效

一般

不太高效，需要花费较多时间

非常低效

Q8:在进行产品对比时，您对我行提供的对比工具是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此功能

Q9:请对我行理财产品购买流程的流畅度与安全性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q10:您希望我行在理财产品服务中增加或强化哪些功能？（可多选）

智能投顾/产品推荐

更丰富的市场分析与解读

定投计划自动执行

收益走势可视化图表

到期自动续购/赎回提醒

在线客服/投资顾问实时咨询

其他

Q11:当您遇到问题时，通过我行网上银行获取帮助（如在线客服、智能助手、帮助中心）的体验如何？

非常便捷有效

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

未使用过

Q12:您对我行理财产品的信息披露（如定期报告、重大事项通知等）的及时性与透明度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为我行网上银行在理财产品服务方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q14:与市场上其他银行的同类服务相比，您如何评价我行的网上银行理财服务？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q15:您是否愿意参与我行未来的新产品体验或深度访谈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q16:请留下您对我行网上银行理财产品服务的其他意见或建议（选填）

填空1

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