金融行业网上银行转账服务满意度调研

Q1:您最常使用哪家银行的网上银行进行转账操作？

Q2:您使用网上银行转账服务的频率是？

Q3:您最常进行的转账类型是？

Q4:请对网上银行转账服务的整体易用性进行评分（1分表示非常难用，5分表示非常易用）

Q5:请对转账操作流程的清晰度和引导性进行评分（1分表示非常混乱，5分表示非常清晰）

Q6:您通常通过哪种设备使用网上银行转账？

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您主要使用的网上银行转账服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q8:请对转账到账速度（如同行、跨行、实时到账等）的满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:请对转账手续费（如收费标准、减免政策、透明度）的满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:您在使用网上银行转账时，最看重以下哪些方面？

Q11:请对转账过程中的安全验证措施（如短信验证码、U盾、人脸识别等）的便捷性与安全性平衡进行评分（1分表示非常不便/不安全，5分表示非常便捷/安全）

Q12:您是否遇到过转账失败或延迟到账的情况？

Q13:如果遇到过问题，通常是哪些方面？（可多选）

Q14:请对网上银行提供的转账记录查询、回单下载等后续服务的便利性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便利）

Q15:与手机银行APP相比，您认为网上银行（网页版）的转账服务有何优势或不足？

Q16:您希望网上银行转账服务未来在哪些方面进行改进或增加新功能？（可多选）

Q17:总体而言，您对当前主要使用的网上银行转账服务满意吗？

Q18:请留下您对网上银行转账服务的任何其他意见或建议：