金融行业网上银行密码找回便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化网上银行服务体验，我们诚邀您参与本次密码找回便捷性满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用网上银行密码找回功能是在什么时候？

最近1年内

1年以前

Q2:您当时是通过哪种方式找回密码的？

手机短信验证

安全工具（如U盾、动态令牌）验证

人工客服协助

预留问题验证

其他方式

Q3:请对密码找回流程的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为密码找回流程的步骤数量如何？

步骤太多，过于繁琐

步骤适中，可以接受

步骤较少，非常简洁

Q5:在找回密码过程中，身份验证方式的清晰度和易理解性如何？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常难以理解

Q6:密码重置过程中，系统提示信息的明确性如何？

非常明确，能清楚知道每一步该做什么

比较明确

一般

比较模糊

非常不明确，容易让人困惑

Q7:从开始操作到成功找回密码，您花费了大约多长时间？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15-30分钟

超过30分钟

Q8:在操作过程中，您是否遇到过因系统问题（如页面卡顿、验证码收不到等）导致的失败或延迟？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q9:您认为当前密码找回流程在哪些方面有待改进？（可多选）

减少验证步骤

增加更多验证方式选择

优化页面加载速度

提供更清晰的引导说明

加强人工客服支持

简化新密码设置规则

其他

Q10:您对密码找回过程中的安全性保障是否感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q11:与您使用过的其他金融机构（或其他网站）的密码找回服务相比，您认为本行的服务如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:如果未来需要再次找回密码，您有多大可能会优先选择自助服务而非联系人工客服？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:您是否了解或使用过本行提供的其他账户安全服务（如安全锁、交易限额设置等）？

了解并使用过

了解但未使用过

完全不了解

Q14:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐使用本行的网上银行服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于提升网上银行密码找回服务的便捷性与安全性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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