金融行业网上银行账户管理满意度调研
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本模板旨在提供一套专业的金融行业网上银行账户管理满意度调研解决方案。帮助您评估服务体验、识别功能痛点、收集改进建议，适合银行、金融机构和产品经理优化数字化服务，提升客户忠诚度与市场竞争力。 标签
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金融行业网上银行账户管理满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续优化我行网上银行服务体验，诚邀您参与本次账户管理满意度调研。本问卷预计耗时约5-8分钟，您的所有反馈将严格保密，并作为我们改进服务的重要依据。感谢您的支持！
Q1:您使用我行网上银行的频率是？
每天多次
每天1次
每周数次
每月数次
很少使用
Q2:您最常使用网上银行的哪一类账户管理功能？
账户查询/余额查询
转账汇款
投资理财
信用卡还款
生活缴费
其他
Q3:请您对网上银行的登录便捷性（如密码、验证码、生物识别）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向亲友推荐使用我行的网上银行服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
选项1
Q5:您认为我行网上银行的账户概览页面（首页）在信息呈现方面有哪些优点？（可多选）
信息清晰，一目了然
常用功能入口便捷
个性化卡片/提醒有用
安全提示到位
暂无特别优点
Q6:您对账户余额、交易明细等历史记录的查询体验满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:在进行转账汇款时，您遇到过哪些不便或困扰？（可多选）
收款人信息录入繁琐
到账速度慢
手续费不明确
操作步骤过多
未遇到问题
Q8:您对网上银行提供的账户安全设置功能（如登录密码修改、交易限额设置、设备管理）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:您希望网上银行在账户管理方面增加或优化哪些功能？（可多选）
更智能的收支分析与图表
自定义账单分类/标签
大额动账实时推送（微信/短信）
定期存款/理财到期自动续约
家庭账户统一管理视图
Q10:请您对网上银行操作过程中的页面加载速度与系统稳定性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:当您遇到问题时，通过在线客服、智能助手或帮助中心寻求解决的体验如何？
能快速解决问题，体验很好
基本能解决问题，但过程繁琐
解决问题的效果一般
难以找到有效帮助渠道
未使用过
Q12:您主要通过哪些渠道了解我行网上银行的功能更新或活动信息？（可多选）
银行APP推送通知
短信
银行官网公告
客户经理告知
社交媒体/新闻
基本不关注
Q13:与您使用过的其他银行网上银行相比，您认为我行的服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q14:关于网上银行的账户安全管理，您是否有任何具体的担忧或建议？
填空1
Q15:您对网上银行整体的视觉设计和操作流畅度（UI/UX）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q16:您认为当前网上银行在哪些方面最需要改进？（可多选）
操作流程简化
功能丰富度
系统稳定性与速度
帮助与客服支持
界面美观与易用性
个性化服务
Q17:您是否愿意在未来尝试使用我行网上银行推出的更多数字化服务（如财富诊断、税务服务等）？
非常愿意尝试
视具体功能而定
暂无兴趣
不确定
Q18:请留下您对我行网上银行账户管理服务的其他任何意见或期望：
填空1
Q19:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您通常使用什么设备访问网上银行？
智能手机（APP）
电脑网页版
平板电脑
多种设备混合使用
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