金融行业银行网上银行生活缴费服务满意度调研

Q1:您是否使用过本行网上银行（或手机银行APP）的生活缴费服务？

Q2:您通常使用本行网银生活缴费服务缴纳哪些费用？（可多选）

Q3:您使用网银生活缴费服务的频率大约是？

Q4:请您对“查找和进入生活缴费功能”的便捷程度进行评分（1-5分，1分为非常困难，5分为非常便捷）

Q5:请您对“缴费项目（如电费、水费等）的覆盖范围”进行评分（1-5分，1分为非常不全，5分为非常全面）

Q6:请您对“缴费信息（如户号）输入与保存的便捷性”进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q7:请您对“缴费账单查询的准确性与及时性”进行评分（1-5分，1分为非常不准确/不及时，5分为非常准确/及时）

Q8:请您对“缴费支付过程的流畅度与稳定性”进行评分（1-5分，1分为非常卡顿/易出错，5分为非常流畅/稳定）

Q9:请您对“缴费成功后的通知提醒（如短信、APP消息）及时性”进行评分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）

Q10:您最常通过哪种设备使用生活缴费服务？

Q11:您有多大可能向亲友推荐使用本行的网上银行生活缴费服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q12:您认为本行网银生活缴费服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q13:与其他缴费方式（如支付宝、微信支付、线下网点等）相比，您认为本行网银生活缴费服务的优势在于？

Q14:您是否遇到过缴费失败、扣款异常或系统错误等问题？

Q15:若您曾遇到问题，请简要描述问题情况及希望如何解决：

Q16:您是否关注或使用过生活缴费相关的自动扣费（代扣）服务？

Q17:哪些因素会促使您更频繁地使用本行网银进行生活缴费？（可多选）

Q18:总体而言，您对本行网上银行生活缴费服务的整体满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q19:对于本行网上银行生活缴费服务的未来发展，您还有哪些具体的意见或建议？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您使用本行网上银行/手机银行的年限大约是？