银行网上银行报表打印便捷性满意度调研
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本模板旨在提供银行网上银行报表打印功能用户体验的标准化调研方案。帮助您评估功能易用性、收集改进建议、分析客户满意度，适合银行产品经理和客户体验部门优化线上金融服务。 标签
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3天前
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银行网上银行报表打印便捷性满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续优化我行网上银行服务体验，特邀请您参与本次报表打印便捷性满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的支持与配合！
Q1:您使用我行网上银行服务的频率是？
每天
每周数次
每月数次
很少使用
仅在有需要时使用
Q2:您最常通过网上银行打印哪类报表？
账户交易明细
电子回单/凭证
资产证明
信用卡账单
理财/基金对账单
其他
Q3:请对网上银行报表打印功能的整体易用性进行评分（1分表示非常难用，5分表示非常易用）。
分数
标签
Q4:您通常通过哪种设备访问网上银行进行报表打印？
个人电脑（PC/Mac）
笔记本电脑
平板电脑
智能手机
其他
Q5:您认为查找和进入报表打印功能的路径是否清晰直观？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q6:在报表打印前，筛选所需数据（如时间范围、账户类型）的过程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q7:报表生成的速度是否满足您的预期？
远快于预期
快于预期
符合预期
慢于预期
远慢于预期
Q8:您最常使用哪种报表文件格式进行下载或打印？
PDF
Excel
Word
HTML网页
图片格式
Q9:报表的排版、字体、印章等格式是否清晰、规范、便于阅读和归档？
非常清晰规范
比较清晰规范
一般
不太清晰规范
非常不清晰规范
Q10:您是否遇到过报表无法生成、生成错误或内容缺失的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q11:如果遇到过问题，主要是什么类型？（可多选）
页面报错/无法访问
数据加载超时
生成的文件损坏无法打开
报表数据不准确或缺失
格式错乱
其他
Q12:网上银行是否提供了便捷的打印预览功能？
有，且非常好用
有，但不太好用
没有此功能
没注意/未使用过
Q13:对于需要打印多页报表的情况，分页和页面设置功能是否方便？
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
Q14:您是否使用过“历史报表查询与再次打印”功能？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有此功能
Q15:请对网上银行报表打印功能的安全性（如防篡改、信息保密）放心程度进行评分（1分表示非常不放心，5分表示非常放心）。
分数
标签
Q16:与您使用过的其他银行网上银行相比，我行报表打印功能的便捷性如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
未使用过其他银行
Q17:您希望通过哪些渠道获取报表打印相关的帮助？（可多选）
在线客服/智能助手
操作指引视频
图文帮助文档
电话客服
网点工作人员
不需要帮助
Q18:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐使用我行网上银行的报表打印功能？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q19:您最希望我行网上银行报表打印功能在哪些方面进行改进？（可多选）
简化操作步骤
提高生成速度
优化报表模板与格式
增强移动端打印体验
增加更多报表类型
提升系统稳定性
提供个性化报表定制
其他
Q20:对于我行网上银行报表打印功能，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）
填空1
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