金融行业银行网上银行对账服务满意度调研
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本模板旨在收集客户对银行网上银行对账服务的满意度反馈。帮助您评估功能易用性、分析服务效率、了解改进需求，适合金融机构和银行产品团队优化在线金融服务体验。 标签
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金融行业银行网上银行对账服务满意度调研
尊敬的客户，您好！为了更好地了解您对我行网上银行对账服务的体验与需求，特邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升您的使用体验。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！
Q1:您使用我行网上银行对账功能的频率是？
每天
每周数次
每月数次
偶尔使用
几乎不用
Q2:您最常使用网上银行对账服务的场景是？
个人账户管理
企业/个体工商户对公账户管理
家庭理财
其他
Q3:您认为我行网上银行对账功能的入口是否清晰、易于找到？
非常清晰，很容易找到
比较清晰
一般
不太清晰
非常难找
Q4:您对网上银行对账界面的整体布局和设计（如清晰度、美观度）感到？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q5:在进行对账操作时，页面加载和响应速度如何？
非常快
比较快
一般
比较慢
非常慢
Q6:您认为我行网上银行对账服务提供的交易明细信息（如日期、金额、对手方、摘要）是否足够详细和准确？
非常详细准确
比较详细准确
一般
不够详细
经常有误
Q7:您最常使用以下哪些对账功能？（可多选）
查询交易明细
下载对账单（PDF/Excel）
自定义时间范围查询
分类筛选（如按交易类型、金额）
跨账户汇总对账
设置交易提醒/通知
与财务软件对接
Q8:您对交易明细的查询和筛选功能（如按日期、金额、关键词）的便捷性评价如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常繁琐
Q9:您对我行提供的对账单下载格式（如PDF、Excel）和内容完整性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:您是否使用过网上银行的“智能对账”或“自动对账”功能（如自动匹配收支、标记异常交易）？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有此功能
Q11:如果使用过智能对账功能，请对其准确性和实用性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。
分数
标签
Q12:在网上银行对账过程中，遇到问题或疑问时，您通常如何寻求帮助？
查看在线帮助/FAQ
使用智能客服/在线客服
拨打客服热线
前往银行网点
自行摸索，不寻求帮助
Q13:您对我行提供的对账相关在线帮助文档或客服支持的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q14:您认为我行网上银行对账服务在保障账户安全和隐私方面的表现如何？
非常安全可靠
比较安全可靠
一般
有些担忧
非常担忧
Q15:与您使用的其他银行或金融APP的对账功能相比，您如何评价我行的服务？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q16:您有多大可能向您的朋友或同事推荐使用我行的网上银行对账服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q17:您希望我行网上银行对账服务在未来增加或改进哪些功能？（可多选）
更强大的数据可视化分析图表
更灵活的定制化对账报告
更便捷的移动端对账体验
与更多第三方财务软件/ERP系统无缝对接
更智能的交易分类和预测
多语言支持
离线对账或数据导出功能
Q18:总体而言，您对我行网上银行对账服务的整体满意度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q19:请留下您对我行网上银行对账服务的其他具体意见或建议（如功能、体验、安全性等方面）：
填空1
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