金融行业网上银行界面设计合理性满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于网上银行界面设计的调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务体验，打造更便捷、安全的金融平台。本次问卷预计耗时约8-10分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您使用本行网上银行的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

极少使用

Q2:您最常使用网上银行办理的业务类型是？

账户查询与转账

投资理财

信用卡还款

生活缴费

贷款申请与管理

Q3:请您从1到5分，对网上银行界面的整体视觉设计（如色彩、图标、排版）进行评分。

分数

标签

Q4:您认为当前网银界面的主菜单和功能导航是否清晰易懂？

非常清晰，能快速找到目标功能

比较清晰，偶尔需要寻找

一般，需要花时间适应

比较混乱，难以定位

非常混乱，经常迷路

Q5:在进行关键操作（如大额转账）时，界面的安全提示和确认流程是否让您感到安心？

非常安心，提示清晰且流程严谨

比较安心，但可以更优化

感觉一般

有些不安，提示不够明确

非常不安，流程存在疑虑

Q6:您认为当前网上银行界面在哪些方面最需要改进？（可多选）

页面加载速度

功能布局与分类

字体大小与颜色对比度

操作步骤的简化

帮助与客服入口的易用性

个性化设置选项

手机与电脑端体验一致性

暂无，已经很满意

Q7:当您需要寻找一个不常用的功能时，您通常如何操作？

使用顶部的搜索框

在各级菜单中逐级查找

联系在线客服

放弃寻找，改用其他渠道

使用历史记录或收藏功能

Q8:请您从1到5分，对网上银行在电脑端和手机端的界面一致性（如操作逻辑、视觉风格）进行评分。

分数

标签

Q9:您是否使用过网银的“个性化设置”功能（如自定义首页、常用功能快捷入口）？

经常使用，并已按习惯设置

设置过一次，但很少调整

知道有，但从未使用过

没注意到有这个功能

Q10:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友或家人推荐使用本行的网上银行？

选项1

Q11:您希望未来网上银行界面增加或强化哪些智能服务？（可多选）

语音搜索与指令

基于使用习惯的智能功能推荐

财务状况可视化图表与分析

一键式账单管理与规划

情景化服务引导（如旅行前的外币兑换提醒）

无障碍阅读模式

Q12:当您在操作中遇到问题时，界面提供的“帮助中心”或“在线客服”是否易于找到且能有效解决问题？

非常容易找到且帮助很大

容易找到但帮助有限

不易找到但帮助尚可

不易找到且帮助不大

从未使用过

Q13:请您从1到5分，对网上银行交易结果页面的信息展示清晰度（如成功/失败状态、金额、对方信息、参考号）进行评分。

分数

标签

Q14:与您使用过的其他银行或金融APP相比，您认为本行网银界面的设计处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q15:关于网上银行的界面设计、功能布局或任何使用体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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