金融行业银行网上银行功能更新及时性满意度调研
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本模板旨在提供银行网上银行功能更新及时性满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估更新体验、分析改进方向，适合金融机构、产品经理和用户体验团队优化数字银行服务与产品迭代策略。 标签
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金融行业银行网上银行功能更新及时性满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续优化我行网上银行服务体验，我们诚邀您参与本次功能更新及时性满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。本次问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！
Q1:您最常使用的是哪家银行的网上银行服务？
国有大型银行
全国性股份制商业银行
城市商业银行
农村商业银行/信用社
外资银行
其他
Q2:您使用网上银行的频率是？
每天多次
每天一次
每周数次
每月数次
很少使用
Q3:您主要通过哪种渠道了解网上银行的功能更新信息？
银行APP推送通知
登录网银时的弹窗/公告
银行官方网站/公众号
客户经理/客服告知
新闻媒体/社交网络
从未关注过
Q4:您对我行网上银行功能更新的整体及时性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您认为我行新功能上线前，相关预告或通知是否足够清晰、及时？
非常及时清晰
比较及时清晰
一般
不太及时清晰
非常不及时且模糊
Q6:您最希望网上银行在哪些方面进行功能更新或优化？（可多选）
账户查询与资产管理
转账汇款（含跨境）
投资理财（基金、理财等）
贷款申请与管理
信用卡服务
生活缴费与支付
安全认证与风控
界面UI与操作流畅度
智能客服与在线帮助
其他
Q7:当您发现其他银行推出了某项实用新功能，而我行尚未推出时，您的感受是？
非常期待我行尽快跟进
比较期待，但可以等待
无所谓，功能够用即可
略有不满，认为我行反应较慢
非常不满，考虑更换银行
Q8:基于功能更新体验，您有多大可能向亲友推荐我行的网上银行服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q9:您认为我行功能更新的频率如何？
更新过快，难以适应
更新频率适中，能跟上需求
更新较慢，落后于市场
感觉不到明显更新
Q10:新功能上线后，相关的使用引导、教程或帮助文档是否清晰易懂？（1分非常难懂，5分非常清晰）
分数
标签
Q11:您认为哪些因素会影响您对功能更新及时性的评价？（可多选）
与同业相比的更新速度
更新是否解决了我的痛点
更新过程的稳定性（是否影响原有功能）
更新通知的透明度
新功能的学习成本
个人对新科技的接受程度
Q12:当您通过客服或反馈渠道提出功能建议后，您对我行后续的跟进和反馈速度满意吗？
非常满意，有明确反馈
比较满意，有反馈但较慢
一般，反馈模糊或周期长
不满意，很少得到反馈
从未提过建议
Q13:您更倾向于哪种功能更新模式？
频繁的小幅优化迭代
定期（如每季度）的重大版本更新
根据市场热点或监管要求紧急更新
无所谓，好用就行
Q14:请描述一次您对我行网上银行功能更新感到特别满意或特别不满意的具体经历。
填空1
Q15:您认为我行在功能更新方面，与主要的竞争对手相比处于什么水平？
明显领先
略有领先
基本持平
略有落后
明显落后
不了解
Q16:综合考虑功能、安全、体验和更新速度，您对我行网上银行的整体忠诚度如何？（1分随时可能更换，5分非常忠诚）
分数
标签
Q17:您希望以何种形式参与到我行未来功能的共创或测试中？（可多选）
参与线上问卷调研
加入用户体验官计划（提前体验新功能）
参与线下焦点小组访谈
在社区论坛提出建议并讨论
不感兴趣
Q18:您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您从事的行业与金融相关吗？
是
否
Q20:对于我行网上银行未来的功能更新与优化，您还有哪些具体的意见或期待？
填空1
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