金融行业网上银行票据管理服务满意度调研

Q1:您是我行网上银行票据管理服务的哪类用户？

Q2:您使用我行网上银行票据管理服务的频率是？

Q3:请对我行网上银行票据管理服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能将我行的网上银行票据管理服务推荐给朋友或同事？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您最常使用的票据管理功能是？

Q6:请评价票据查询与下载功能的便捷性。（1分非常不便，5分非常便捷）

Q7:请评价票据查询与下载功能的速度。（1分非常慢，5分非常快）

Q8:请评价票据真伪查验功能的准确性与可靠性。（1分非常不可靠，5分非常可靠）

Q9:请评价票据贴现、托收等业务申请流程的清晰度与简便性。（1分非常复杂不清晰，5分非常清晰简便）

Q10:请评价票据状态更新与业务办理进度的通知及时性。（1分非常不及时，5分非常及时）

Q11:您认为当前网上银行票据管理服务的操作界面是否友好、易于理解？

Q12:您通常通过哪些设备访问我行的网上银行票据管理服务？（可多选）

Q13:请评价通过手机等移动端使用票据管理服务的体验。（1分非常差，5分非常好）

Q14:您在使用过程中，遇到系统问题（如无法登录、页面错误、功能失效等）的频率是？

Q15:您曾遇到或最担心遇到哪些安全问题？（可多选）

Q16:请评价我行网上银行票据管理服务的在线帮助（如操作指南、常见问题解答）是否有效解决了您的疑问。（1分完全无效，5分非常有效）

Q17:当您遇到操作问题或需要咨询时，您倾向于通过哪种方式寻求帮助？

Q18:请评价您所获得的客服支持（如有）的专业性与响应速度。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:您希望未来网上银行票据管理服务在哪些方面进行改进或增加新功能？（可多选）

Q20:与您了解或使用过的其他银行同类服务相比，您认为我行的服务处于什么水平？

Q21:您对我行网上银行票据管理服务还有哪些具体的意见或建议？