金融行业网上银行操作流畅度满意度调研

Q1:您使用我行网上银行的频率是？

Q2:您最常使用网上银行进行的操作是？

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用我行网上银行？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q4:请为网上银行的整体操作流畅度打分（1-5分，1分代表非常不流畅，5分代表非常流畅）

Q5:您通常在哪种网络环境下使用网上银行？

Q6:请为登录环节（包括密码/指纹/人脸识别等）的响应速度与便捷性打分（1-5分）

Q7:请为账户总览页面（显示余额、资产等）的加载速度与信息展示清晰度打分（1-5分）

Q8:请为转账汇款（包括输入信息、选择收款人、确认等步骤）的操作流程顺畅度打分（1-5分）

Q9:请为投资理财相关功能（如产品浏览、购买、赎回）的页面跳转与操作响应速度打分（1-5分）

Q10:请为信用卡相关功能（如账单查询、还款、分期）的操作便捷性打分（1-5分）

Q11:您在操作过程中遇到过哪些影响流畅度的问题？（可多选）

Q12:当遇到操作不流畅或问题时，您通常如何解决？

Q13:请为我行网上银行手机App与电脑网页版的操作体验一致性打分（1-5分，1分代表差异很大，5分代表几乎一致）

Q14:与您使用过的其他银行网上银行相比，您认为我行网上银行的操作流畅度处于什么水平？

Q15:您希望我行网上银行在哪些方面优先提升操作流畅度？（可多选）

Q16:请描述一次您印象深刻的、操作流畅或受阻的网上银行使用经历（可选）

Q17:您的年龄阶段是？

Q18:您从事的行业与金融相关吗？