金融行业ATM机取款便捷性满意度调研
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本模板旨在提供ATM机取款服务便捷性与满意度的标准化调研方案。帮助您评估使用频率、分析地理分布、评价操作体验，适合银行、金融机构和零售业优化自助服务网络，提升客户满意度。 标签
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金融行业ATM机取款便捷性满意度调研
尊敬的客户，您好！为了不断提升我行ATM服务的便捷性与客户体验，特邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，数据仅用于服务改进分析。感谢您的支持！
Q1:请问您最常使用哪家银行的ATM机进行取款？
本行ATM
他行ATM
均等使用
不固定
Q2:您平均每月使用ATM取款的频率大约是？
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
Q3:您通常在什么时间段使用ATM机？
工作日白天
工作日晚上
周末
时间不固定
Q4:您最常在哪种地点使用ATM机？
银行网点内/旁
商业区/商场
居民区
交通枢纽（地铁、车站）
写字楼/办公区
Q5:请评价您对ATM机地理分布便利性的满意度。
分数
标签
Q6:请评价您对ATM机标识清晰度与易找性的满意度。
分数
标签
Q7:您通常需要排队等待使用ATM机吗？
几乎不需要
偶尔需要
经常需要
总是需要
Q8:请评价您对ATM机运行稳定性（少故障/维护）的满意度。
分数
标签
Q9:您是否遇到过ATM机现金不足的情况？
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
Q10:请评价您对ATM机操作界面（如屏幕清晰度、按键灵敏度）的满意度。
分数
标签
Q11:请评价您对ATM机取款交易速度（从插卡到取出现金）的满意度。
分数
标签
Q12:您认为目前ATM单次取款最高限额是否满足您的需求？
完全满足
基本满足
一般
不太满足
完全不满足
Q13:您在ATM取款时，更看重哪些安全措施？（可多选）
防护舱/亭
实时监控提示
防窥罩/键盘遮挡
交易短信提醒
人脸识别/生物验证
其他
Q14:请评价您对ATM机周边环境安全性的满意度。
分数
标签
Q15:您是否使用过ATM机的无卡取款/扫码取款功能？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道此功能
Q16:请评价您对无卡取款/扫码取款功能便捷性的满意度。
分数
标签
Q17:您认为当前ATM服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
增加布点数量
优化现有网点位置
提升机器运行稳定性
提高单次取款限额
缩短交易处理时间
增强安全防护措施
优化操作界面/流程
增加更多便民功能（如存款、转账）
其他
Q18:综合考虑便捷性、安全性和可靠性，您有多大可能向亲友推荐使用本行/常用行的ATM服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q19:对于提升ATM取款服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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