金融行业ATM取款限额合理性满意度调研

金融行业ATM取款限额合理性满意度调研

尊敬的客户，您好！我们正在开展一项关于银行ATM机取款限额设置的调研，旨在了解您的使用体验与需求，以便为您提供更优质、便捷的金融服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪家银行的ATM机进行取款？

工商银行

建设银行

农业银行

中国银行

交通银行

邮储银行

招商银行

其他股份制银行

地方性银行/农商行

Q2:您平均每月使用ATM机取款的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

几乎不使用

Q3:您最常进行的单次取款金额通常在哪个区间？

500元及以下

501-2000元

2001-5000元

5001元及以上

Q4:您是否曾因ATM取款限额（如单笔或日累计限额）而遇到过不便？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

不清楚具体限额

Q5:您认为ATM取款限额可能带来哪些不便？（可多选）

无法一次性取出所需现金，需多次操作

紧急大额用款时无法满足需求

跨行取款限额更低，成本增加

忘记或不清楚限额，导致操作失败

其他

Q6:请对您最常用银行ATM机的单笔取款上限（通常为3000-5000元）的合理性进行评分（1-5分，1分为非常不合理，5分为非常合理）：

分数

标签

Q7:请对您最常用银行ATM机的日累计取款上限（通常为2万元）的合理性进行评分（1-5分，1分为非常不合理，5分为非常合理）：

分数

标签

Q8:您认为在目前的主流限额设置下，ATM取款的安全性如何？

非常安全，有效防范风险

比较安全

一般

安全性不足，限额应降低

安全性过高，限额可提高

Q9:您是否了解不同银行、不同卡片等级（如普卡、金卡、白金卡）的ATM取款限额可能不同？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚

完全不了解

Q10:您希望通过哪些渠道获知或调整ATM取款限额？（可多选）

手机银行APP

网上银行

银行客服热线

ATM机屏幕提示

银行网点柜台

短信通知

其他

Q11:如果银行提供个性化取款限额服务（根据客户资质、需求动态调整），您是否有兴趣申请？

非常有兴趣，希望尽快开通

有兴趣，会考虑

一般，视具体情况而定

没兴趣，现有设置已足够

没兴趣，担心安全风险

Q12:基于您整体的ATM取款体验，您有多大可能向亲友推荐您最常用银行的此项服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为未来ATM取款限额的发展趋势应该是？

逐步提高，以适应消费水平提升

保持现状，平衡安全与便利

提供更多差异化、可定制的选项

结合生物识别等技术，实现无感动态限额

其他

Q14:对于ATM取款限额的设置与管理，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常使用ATM取款的场景是？

日常小额现金消费

应急现金需求

还款/缴费等特定用途

发工资后取现

其他

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