金融行业银行ATM机查询便捷性满意度调研
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本模板旨在评估银行ATM机查询与使用便捷性的客户满意度。帮助您收集使用频率数据、分析功能需求、识别服务痛点，适合金融机构优化ATM网络布局与功能设计，提升客户体验。 标签
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金融行业银行ATM机查询便捷性满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于银行ATM机查询便捷性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更便捷、高效的金融体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您最常使用哪家银行的ATM机进行查询或取款？
中国工商银行
中国建设银行
中国农业银行
中国银行
交通银行
招商银行
其他
Q2:您平均每月使用ATM机的频率大约是？
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
Q3:您通常使用ATM机办理哪些业务？（可多选）
查询账户余额
查询交易明细
取款
存款
转账
修改密码
缴纳水电煤气等费用
其他
Q4:您认为寻找一台可用的ATM机是否方便？
非常方便，网点/设备很多
比较方便
一般
不太方便
非常不方便，经常找不到
Q5:ATM机的地理位置（如靠近住所、工作地、交通枢纽）对您来说是否便利？
非常便利
比较便利
一般
不太便利
非常不便利
Q6:请对ATM机操作界面（如屏幕清晰度、菜单逻辑、提示语）的易用性进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）。
分数
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Q7:您在使用ATM机查询余额或交易明细时，通常需要等待多长时间？
5秒以内
5-10秒
10-20秒
20秒以上
Q8:ATM机打印的凭条信息（如交易时间、金额、余额）是否清晰、完整？
总是清晰完整
大多时候清晰完整
偶尔不清晰或不完整
经常不清晰或不完整
从不打印凭条
Q9:您在使用ATM机时，是否遇到过设备故障（如吞卡、不出钞、屏幕无响应、网络连接失败）？
从未遇到
很少遇到（每年1-2次）
偶尔遇到（每季度1-2次）
经常遇到（每月1次或以上）
Q10:如果遇到ATM机故障，您通常如何解决？（可多选）
换一台同行的ATM机
换一家银行的ATM机
前往银行网点柜台
拨打银行客服电话
通过手机银行/网上银行办理
暂时放弃办理
其他
Q11:您对ATM机周边环境（如照明、安全监控、卫生状况）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用您常用银行的ATM机？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q13:与手机银行APP的账户查询功能相比，您认为ATM机的查询功能如何？
ATM机查询更方便快捷
两者差不多
手机银行APP查询更方便快捷
视具体情况而定
Q14:您希望ATM机未来增加或改进哪些查询相关功能？（可多选）
查询更详细的交易分类（如餐饮、购物）
查询信用卡账单及积分
查询理财产品信息
查询实时汇率
提供语音播报或无障碍服务
界面支持更多语言
缩短查询响应时间
其他
Q15:您是否使用过“无卡取款”或“扫码取款”等新型ATM服务？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用
不知道有此服务
Q16:请对您常用银行的ATM机整体服务可靠性（如少故障、资金安全）进行评分（1-5分，1分为非常不可靠，5分为非常可靠）。
分数
标签
Q17:您认为银行在ATM机服务的宣传和指引（如位置导航、功能说明）方面做得如何？
非常好，信息全面易懂
比较好
一般
比较差，信息难找
非常差，几乎没有指引
Q18:对于提升ATM机查询及使用的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
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