金融行业银行ATM机缴费便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于银行ATM机缴费便捷性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更便捷的金融体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用ATM机进行缴费操作是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常使用哪家银行的ATM机进行缴费？

中国工商银行

中国农业银行

中国银行

中国建设银行

交通银行

其他银行

Q3:您通常使用ATM机缴纳哪些费用？（可多选）

水电燃气费

通讯费（手机/固话/宽带）

交通罚款

学费

信用卡还款

其他

Q4:您选择使用ATM机缴费的主要原因是？

网点/机器分布广，方便

操作流程熟悉，速度快

避免线上支付的安全顾虑

习惯使用现金

其他

Q5:请您对ATM机缴费功能的操作界面友好度进行评分（1分非常不友好，5分非常友好）

分数

标签

Q6:您在ATM机缴费时，寻找缴费入口（如菜单选项）是否便捷？

非常便捷，一目了然

比较便捷，稍作寻找即可

一般，需要花时间寻找

不太便捷，菜单层级复杂

非常不便捷，难以找到

Q7:ATM机缴费过程中的步骤提示是否清晰易懂？

非常清晰，每一步都明白

比较清晰，基本能理解

一般，部分步骤需要思考

不太清晰，容易混淆

非常不清晰，容易操作错误

Q8:从插入银行卡到完成缴费，您认为整体流程耗时如何？

非常快速，1分钟内

比较快速，1-3分钟

一般，3-5分钟

比较慢，5-10分钟

非常慢，超过10分钟

Q9:您在ATM机缴费时，遇到机器故障（如吞卡、卡钞、死机）的频率是？

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q10:当缴费过程中遇到问题时，ATM机屏幕提供的帮助信息或客服联系方式是否有效？

非常有效，能快速解决问题

比较有效，有一定帮助

一般，帮助不大

基本无效

未提供有效帮助信息

Q11:您对ATM机打印的缴费凭条（如内容、清晰度）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为当前ATM机缴费服务在哪些方面有待改进？（可多选）

增加可缴费项目种类

简化操作步骤

提升机器运行稳定性

优化界面和提示清晰度

缩短交易处理时间

增加语音/视频引导

其他

Q13:与手机银行/网上银行缴费相比，您认为ATM机缴费的优势在于？

适合不擅长使用智能手机的群体

使用现金，资金流向更直观

无需网络，环境限制小

即时性更强，到账快

没有明显优势

Q14:您会向亲友推荐使用ATM机进行日常缴费吗？

非常愿意推荐

比较愿意推荐

一般，看情况

不太愿意推荐

非常不愿意推荐

Q15:总的来说，您有多大可能向他人推荐使用您常用银行的ATM机进行缴费？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q16:对于提升银行ATM机缴费服务的便捷性和体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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