银行ATM机转账便捷性满意度调研
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本模板旨在提供银行ATM机转账服务体验的标准化调研方案。帮助您评估操作便捷性、分析用户痛点、收集改进建议，适合银行机构、金融服务研究者和产品经理优化自助终端服务体验。 标签
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银行ATM机转账便捷性满意度调研
感谢您参与本次调研，您的反馈将帮助我们优化ATM转账服务体验！
Q1:您使用ATM机进行转账的频率是？
每周多次
每周一次
每月几次
很少使用
从未使用
Q2:您通常使用哪家银行的ATM机进行转账？
本行ATM
他行ATM
两者都用
Q3:您最常进行的转账类型是？
行内转账
跨行转账
向他人账户转账
向自己其他账户转账
Q4:请为ATM机转账操作的总体便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数
标签
Q5:您认为ATM机转账的操作界面是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
Q6:您对输入收款人信息和金额的流程感到满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:您在使用ATM转账时，遇到过哪些不便？（可多选）
操作步骤繁琐
界面反应慢
找不到特定功能
对安全性有顾虑
转账限额过低
手续费不明确
其他
Q8:您对ATM转账的交易确认环节（如二次确认、验证码等）感觉如何？
非常安全且必要
比较安全但略繁琐
安全性一般
感觉不够安全
认为没有必要
Q9:请为您常用的ATM机转账的交易速度（从操作开始到收到成功提示）打分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q10:您是否清楚ATM转账的到账时间？
非常清楚
大致清楚
不太清楚
完全不清楚
Q11:您对ATM转账的收费标准（手续费）是否满意？
非常满意（或无手续费）
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:您是否使用过ATM机的“无卡转账”或“扫码转账”等新功能？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
没听说过此功能
Q13:您希望ATM机在转账功能上增加或改进哪些方面？（可多选）
简化操作步骤
提升交易速度
增加生物识别（如指纹、人脸）
提供更清晰的到账时间提示
降低或取消手续费
优化界面和字体（对老年人更友好）
增加语音提示功能
其他
Q14:与手机银行/网上银行转账相比，您觉得ATM转账的主要优势是什么？
无需网络和智能设备
操作更直观
适合不熟悉手机操作的人群
紧急情况下更方便
没有明显优势
Q15:总体而言，您对当前银行ATM转账服务的信任度如何？
非常信任
比较信任
一般
不太信任
非常不信任
Q16:您有多大可能向亲友推荐使用ATM机进行转账？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q17:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您通常办理银行业务的渠道偏好是？
手机银行
网上银行
ATM机
银行柜台
电话银行
Q19:对于提升ATM机转账服务的便捷性与安全性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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