金融行业银行ATM机现金充足度满意度调研

尊敬的客户您好！我们正在进行一项关于ATM机现金服务满意度的调研，旨在了解您的使用体验，以便我们优化服务。您的反馈对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:请问您最近一次使用ATM机取现是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常使用哪家银行的ATM机？

工商银行

建设银行

农业银行

中国银行

交通银行

招商银行

其他

Q3:您使用ATM机的主要目的是什么？（可多选）

取现金

查询余额

转账汇款

存款

缴纳水电燃气费

其他

Q4:您最近一次使用ATM机取现时，机器内的现金是否充足？

非常充足，顺利取到所需金额

基本充足，但面额不全是想要的

不太充足，部分面额已取完

完全不足，无法取款

Q5:在您过去一年的使用经历中，遇到ATM机现金不足（包括部分面额不足）的频率是？

从未遇到

很少遇到（1-2次）

偶尔遇到（3-5次）

经常遇到（6次及以上）

Q6:如果遇到ATM机现金不足，您通常会怎么做？

换一台同银行的ATM机

换一家银行的ATM机

前往银行柜台办理

暂时放弃，改天再来

其他

Q7:请您对最常使用银行的ATM机现金充足度整体满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为ATM机在哪些时段更容易出现现金不足的情况？

工作日上午

工作日下午/傍晚

周末

节假日前后

月末/月初

没有明显规律

Q9:您认为哪些因素最可能导致ATM机现金不足？（可多选）

银行加钞不及时

节假日或特殊日期取款需求激增

机器故障或维护

该网点位置偏僻，维护优先级低

银行对现金需求预测不准

其他

Q10:当ATM机显示“部分面额已取完”时，这对您的影响有多大？

影响很大，无法满足我的需求

有一定影响，但可以接受其他面额

影响较小，我通常需要多种面额

没有影响

Q11:您是否曾因为ATM机现金不足而转向使用其他支付方式（如手机支付）？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q12:您认为银行是否有必要通过App或短信提前通知客户某台ATM机的现金状况？

非常有必要

比较有必要

一般，可有可无

不太有必要

完全没必要

Q13:请您对银行ATM机的整体服务可靠性（包括现金充足、设备正常、网络稳定等）进行评分。（1分为非常不可靠，5分为非常可靠）

分数

标签

Q14:为了提升ATM机现金服务的体验，您对银行有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您通常的月取现金额大致在哪个范围？

1000元以下

1000-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q17:您更倾向于使用哪种面额的现金？

100元

50元

20元及以下

无所谓，根据需求混合取

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